Am 24. Januar 2013 kauften wir eine BOSCH Spülmaschine (Testsieger SMV 69 M 80 EU).
Ich benutzte sie ca. fünf mal. Dann erschien im Display Fehlercode E31. Ich rief den Kundendienst am 8. Februar 2013 an und schilderte mein Problem. Der Kundendienst kam am 18. Februar 2013 und stellte fest, dass das erforderliche Ersatzteil unvollständig sei. Daraufhin kam der nächste Kundendienst am 25. Februar 2013 und stellte fest, dass das erforderliche Ersatzteil leider zerbrochen sei.
Auf meine Frage, ob er sich nicht vorab die Ersatzteile anschaut, bevor er zur Kundschaft fährt, hieß es: "Da hätte ich viel zu tun!" Nach diesem Dilemma versprach er uns eine neue Spülmaschine. Lieferzeit ca. acht bis zehn Werktage.
Heute, 7. März 2013, rief ich wieder mal beim Kundendienst an, wann denn nun die Maschine endlich geliefert würde, da hieß es, das hängt lediglich von der Spedition ab, wir als Kundendienst haben damit nichts mehr zu tun und die Spedition darf man uns nicht nennen.Unser Fazit: Nie mehr BOSCH!
Bestell-/Kundennummer: KG014982
Meine Forderung an Robert Bosch Hausgeräte:
Eine Entschuldigung und Entschädigung!
Antwort auf die Beschwerde vom 07.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
die verzögerte Beantwortung bitten wir zu entschuldigen.
Ihr Anliegen wurde bereits mit ID 60759 beantwortet.
Wir sind zuversichtlich, unsere Entscheidung in Ihrem Sinne getroffen zu haben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Bosch Hausgeräte
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Ich würde schriftlich dem Verkäufer eine Frist zur Vertragserfüllung setzen. Nicht der Kundendienst, und auch nicht die Spedition sind die Vertragspartner.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Spülmaschine wurde zurückgenommen und Geld zurückerstattet.