Ein cleverer Mensch hat sich letztens zu den Beschwerden über Teldafax so geäußert: Rudi Völler sollte zu den Anschuldigungen einmal Stellung nehmen,macht Riesenwerbung,ist aber nicht bereit zu einer Stellungnahme,traurig.

Sehr geehrter H.Müller Dieses hier kann Jeder geschrieben haben. Wir erwarten hier eine Firmenantwort. Mit freundlichem Gruß

Traurig sind einzig und allein Äusserungen wie die,dass sich Rudi Völler zu den Anschuldigungen äussern soll.-Wenn's bei Mc Donalds nicht schmeckt,bombadieren Sie Heidi Klum wohl auch mit Beschwerden? Ich finde es äusserst lobenswert,dass Herr Müller sich zu all den Beschwerden zu Wort meldet,und es den Anschein hat,als wäre der Stein endlich in's Rollen gekommen.-Warten wir's mal ab.

An Nikki Das kann jeder geschrieben haben,vielleicht ein Mitarbeiter bei Teldafax,der Angst hat,seinen Pob zu verlieren.Sei bitte nicht so naiv,Nikki. Ich erwarte,nochmals eine Firmenantwort.

Sehr geehrter H.Müller--Teldafax In diesem Forum sind 48.Beschwerden eingegangen (Record), kenne die Dunkelziffer nicht. Ich weiß nicht wieviele Menschen auf Ihr Geld warten. Sie Schreiben:Das Guthaben wird ja auch verzinst,schön, aber nur mit einem Bruchteil von dem,was Sie mit unserem Geld verdienen. Schönen Tag noch

An H.Müller Das ist ja alles gut und schön. Haben Sie schon einmal darübernachgedacht,das es einige Menschen gibt,die das auszustehende Geld dringend benötigen, Diese können nicht maleben Monate darauf warten. Wenn Sie überfordert sind,stellen Sie doch neue Mitarbeiter ein. Übrigens:Die erste Beschwerde gegen Sie. Seite 35.ID 618. vom 6.5.2008.,ist nur fast 1.Jahr her. Gruß

An H.Müller Vielen Dank für Ihre Aufklärung. Wir hoffen nun,daß Ihre Bemühungen auch Früchte tragen. Wünsche Ihnen und Ihren Mitarbeitern einen schönen Tag. Klaus Neumann

Hallo Herr Müller, und warum habe ich dann keine Zinsen bekommen? Mein Vertrag bei Ihnen ging bis zum 31.01.09. Geld habe ich nach massiven Mahnungen und Hinweis auf Einschalten der Medien und Insolvenzverschleppung erst am 08.04.09 bekommen. und selbst da musste ich nach der Endabrechnung nachhaken, das Geld auch überwiesen zu bekommen. Oder eine ENTSCHULDIGUNG von Teldafax?? Was meinen Sie, wie sich das darstellt, Ihr Geschäftsgebaren?

Das ist so eine typische Masche von TelDaFax ,immer schön die Kunden hinhalten,damit die Kasse bei TelDaFax klingelt.Habe Monate Geld bezahlt für eine Wohnung,die ich garnicht mehr Bewohnt habe und 0 Kw/h verbraucht habe, weil TelDaFax es nicht gepackt hat,mich in der neuen Wohnung anzumelden .Habe unzählige Telefonate geführt und Mails verschickt,entweder keine Reaktionen,oder der Standardtext,das es noch einige Tage in Anspruch nimmt (seid dem 15.7.2008),seid den sind einige Tage vergangen........Sie hätten mir eigentlich nur die Gesamte Summe nur wieder zurück Überweisen müssen,ist doch garnicht so schwer heutzutage.....oder,bei TelDaFax wohl doch. Habe noch nie solch ein schlechtes Unternehmen kennen gelernt wie TelDaFax ,mache 3 Kreuze wenn ich da raus bin und mit denen nichts mehr zu tun haben muss. B.Bussewitz

Was muß ich da lesen H.Müller,Zinsen,das ist ja wohl eine Frechheit,das zu behaupten. ReclaB 3525811 hat schon recht,Ihr arbeitet mit unserem Geld,da steckt System hinter. Rate Allen,den Anbieter zu wechseln. An Bernd,stimmt,Kunden hinhalten.Hoffe es zieht seine Kreise,damit Die endlich wachwerden. Heinz

@Herrn Thomas Müller: Ich hätte im Leben nie gedacht, dass TeldaFax überhaupt jemals auf die vielen Beschwerden eingeht! Als Unternehmen schießt man sich doch viele Eigentore, wenn man auf solch geballten Kundenärger erst so spät (Beschwerden teilweise seit einem Jahr) reagiert, nicht war? Es bedarf jetzt einiger Anstrengung von Ihrer Seite, um Alles wieder auf Reihe zu bringen, insbesondere das Vertrauen der Kunden zurück zu gewinnen! Eigentlich bin ich Optimistin - aber, ich darf ehrlich sein: "Die Botschaft hör’ ich wohl, allein mir fehlt der Glaube" - Goethe's Faust-Zitat erscheint mir hier passend.

Die Rückzahlung meines Guthabens in Höhe von 956,75 € ist heute erfolgt - 15 Wochen nach Abbuchung meiner Jahres-Vorauszahlung 2009 und 2 Wochen nach Erstattung meiner Anzeige. Darüber hinaus hat sich TelDaFax 10 Wochen Zeit gelassen mit der Rückzahlung meines Guthabens in Höhe von 435,56 € aus der Verbrauchsabrechnung 2008. Wertung: TelDaFax verbessert(e) mit anderer Leute Geld gezielt das eigene Geschäftsergebnis. Den Leuten fehl(t)en das Geld und der entsprechende Zinsertrag in ihrer Haushaltskasse. Dies ist Unterschlagung, im Ergebnis Diebstahl. Das Unternehmen kennt seit geraumer Zeit die massiven Beschwerden, an der extremen Bearbeitungsdauer hat es jedoch nichts zum Besseren verändert. Wohl hat der Vorstand eine öffentliche Charmeoffensive gestartet und angekündigt, dass "jeder Verspätungstag, der über einen Zeitraum von zwei Monaten hinaus geht, mit einem effektiven Jahreszins von acht Prozent gutgeschrieben" wird, siehe Beitrag oben. In meinem Fall entpuppt sich diese Aussage als bloße PR-Aktion und Täuschung der Öffentlichkeit - nicht 1 Cent wurde mir gutgeschrieben. Die Einrichtung einer Beschwerdebox, wie sie der Pressereferent von TelDaFax etwas weiter oben ankündigt, als Maßnahme zu verkaufen, ist zynisch. Besser hätte sich angehört, dass TelDaFax neue Verhaltensmuster im Umgang mit Privatkunden einrichtet und dies durch eine Anpassung des Internen Regelwerks begleitet. Der Fisch stinkt vom Kopf her. Bei TelDaFax versagten offenbar die internen und externen Kontrollsysteme. Die Öffentlichkeit als Kontrollinstanz war jedoch präsent. Sie sollte vom Management zukünftig in ihr Kalkül einbezogen werden.

Einen schlechteren Service können Sie meiner Meinung nach ja auch kaum noch anbieten, Herr Müller. Wissen Sie, das Argument mit den vielen Neukunden hat man mir bei Ihnen schon bei meiner Anmeldung als Stromkunde damals vor einem Jahr gesagt. Ich habe es akzeptiert, das Sie vor einem Jahr auch etwas dagegen unternehmen wollten. Nur wenn man dann nach einem Jahr von Ihnen weg wechseln will und es ist immer noch kaum jemand erreichbar, usw. und dann kommt wieder das Argument mit den vielen Neukunden und der Überlastung, dann glaubt Ihnen das keiner mehr. Wozu richten Sie bei reclabox einen weiteren Kanal (mailbox) für Ihre Kunden ein? Sie sollten meiner Meinung nach Ihr System bei Teldafax direkt mal besser ans laufen bringen!

Zu meiner letzten Antwort gibt es dann seitens Teldafax auch wohl nichts mehr zu sagen, scheint, das ich den wunden Punkt getroffen habe!

Mein Geld habe ich erst 2 Monate und 8 Tage (8.April 2009) nach Vertragsende 31.01.09 bekommen. Wo bleiben meine Zinsen? Oder muss man auf die Zinsen auch noch mal so lange warten? So über 2 Monate? Das heisst, Anfang/Mitte Juni? Was passiert denn eigentlich im Gegenzug, wenn ein Kunde von Ihnen nicht pünktlich seine Stromrechnung zahlt, hat der dann auch 2 Monate Zeit? Den Sonderabschlag haben Sie damals komischerweise sofort abgebucht! Und nicht erst nach 2 Monaten...

Tja, es scheint, das Teldafax nun keine Antwort mehr zu bieten hat?! Wie schauts aus mit Zinsen? Oder muss man da auch einen Brief schreiben und Sie dazu auffordern?

Nochmals Zitat des VV: "In jedem Fall werde bei Schlussabrechnungen jeder Verspätungstag, der über einen Zeitraum von zwei Monaten hinaus geht, mit einem effektiven Jahreszins von acht Prozent gutgeschrieben. "Das ist für uns eine Selbstverständlichkeit - keiner unserer Kunden darf für Fehler in unseren früheren Ablaufprozessen büßen müssen"... Tatsache ist: Mein Guthaben von 956,75 € wurde erst am 15.04.2009 zurückgezahlt - 15 Wochen nach Abbuchung meiner Jahresvorauszahlung für 2009, zwei Wochen nach Erstattung meiner Anzeige, zwei Wochen nach Verstreichen o.g. Stichtags (zusätzlich ließ sich TelDaFax zehn Wochen Zeit mit der Rückzahlung meines Guthabens von 435,56 € aus der Verbrauchsabrechnung 2008). De facto wurde das Geld Fremder zur "Innen"Finanzierung des "rasanten Firmenwachstums" (s.o.) entwendet. Gutschrift von "acht Prozent für jeden Verspätungstag"? Null Prozent ist richtig. "In allen Fällen Dialog mit den Kunden"? Mit mir über das Internet, s. o. O.g. Äußerungen des VV erweisen sich entweder als PR-Aktion oder er hat seine Verwaltung nicht im Griff oder er stolpert über selbst gelegte Fallen. Ich bin froh, dem "sympathischsten Haushaltsversorger Deutschlands" entkommen zu sein.

Verspätungstage, die über den Zeitraum von zwei Monaten hinaus gingen, wurden entgegen den TelDaFax-Presseverlautbarungen nicht mit effektivem Jahreszins von acht Prozent gutgeschrieben.

Ich kann mich meinen "Vorschreibern" nur anschließen. TelDaFax ist seit dem 20.12.08 nicht in der Lage eine, den tatsächlichen Werten entsprechende, Rechnung zu erstellen. Gleichwohl ist man in der Lage, Mahnungen auf Grund nie versendeter Rechnungen, verbunden mit massiven Drohungen, zu versenden. Die Kompetenz der Operatoren, die unter der Servicenummer agieren, bewegt sich nahe dem Nullpunkt, wenn nicht sogar im negativen Bereich. Ebenso bleiben Mails an oben genannte Mailbox unbeantwortet. Die Wirksamkeit liegt also voll im "Kommunikationsgebaren" von TelDaFax. Gern bin ich bereit den gesammten Vorgang zu dokumentieren. Bei Interesse bitte eine Mail an wilfriedbaecker@t-online.de sendedn. Ich sende dann gern eine Antwort mit der Chronologie der "Korrespondenz" mit TelDaFax. Mein Ratschlag an alle, kehrt TelDaFax möglichst schnell den Rücken, auf dem Markt gibt es genügend seriöse Unternehmen, die gern eure hre Energien veräußern. Wilfried Bäcker

Antwort auf Frage vom 12.07.2009 zum Stand der Angelegenheit: Meine Beschwerde vom 14.04.2009 ist bisher nicht gelöst, da TelDaFax keine Zinsen für Verspätungstage über den Zeitraum von zwei Monaten hinaus gutgeschrieben hat.