Ich habe am 18.06.2012 meine Jahresabrechnung für meinen Vertrag "Hitgas 12" von HitEnergie erhalten. Mit dieser Jahresabrechnung sollte ich meinen Neukundenbonus in Höhe von 150€ erhalten. Der Bonus wurde bisher nicht ausgezahlt. Mein Jahresverbrauch lag wegen des milden Winters bei 8083 kWh.
Bei meinem Wechsel zu HITEnergie habe ich das Anschreiben "Herzlich Willkommen bei Hitgas" erhalten. Darin steht folgende Passage der Bonus wird nach 12 Monaten Belieferugszeit mit der nächsten Jahresabrechnung verrechnet. Bei einem tatsächlichen Verbrauch unter 5000 kWh wird kein Bonus gewährt. Diesen Wert habe ich auf jeden Fall überschritten!
Ich habe mehrfach 2012 und 2013 bei der Hotline angerufen und der Fall wurde angeblich an die Fachabteilung weitergeleitet. Auch nach mehreren Wochen kam keine Rückmeldung? Auf E-Mail Anfragen wird ebenfalls nicht geantwortet.
Bestell-/Kundennummer: 00346321
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Auszahlung Neukundenbonus in Höhe von 150€ mit der zweiten Jahreabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 11.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 5
Bisher kam keinerlei Rückmeldung von Extraenergie. Die angeforderten Daten
hatte ich bereits vor Tagen an die genannte E-Mail Adresse gesendet.
Bisher keine Rückmeldung von Extraenergie.
Ich werde mich nächste Woche an die Schlichtungsstelle wenden falls keine Rückmeldung mehr kommt.
Hitenergie hat sich nach nochmaligem Anruf beim Service per E-Mail gemeldet. Die Endabrechnung soll entsprechend meiner Forderung korrigiert werden. Dies ist jedoch
bisher noch nicht erfolgt.
Hitenergie hat sein Versprechen die Jahresabrechnung zu korrigierern nicht eingehalten und den vollen Betrag abgebucht.
Ich hatte auch nichts anderes erwartet. Ich werde die nächte Runde wird mit Hilfe der Schlichtungsstelle angehen. Die weiteren Entwicklungen werde ich sauber dokumentieren.
Extraenergie hat die Abschlussrechnung korrigiert und den Neukundenbonus mit der
2. Jahresabrechnung ausbezahlt.