Am 10.03.2013 habe ich einen Artikel bei eBay erstanden, der mit GLS geliefert werden sollte. Am 12.03.13 erhielt ich eine E-Mail, dass mein Paket zwischen 10.30-12.30 Uhr geliefert werden soll (Paket wurde nicht geliefert).
Als das Paket am 13.03.13 immer noch nicht da war, wurde ich langsam sauer!
Am 14.03.13 rief ich gegen 15 Uhr bei der Servicehotline an und fragte die Dame am Telefon was mit meinem Paket sei, diese berichtete mir, dass mein Paket zweimal auf dem falschen Wagen gelandet sei, aber das es noch zugestellt würde.
Um 16 Uhr bekam ich dann eine E-Mail von GLS wo mir dann berichtet wurde, dass bei uns zu Hause keiner angetroffen wurde (angeblich), diese habe ich leider erst nach meinem Spätdienst gelesen, somit konnte ich niemanden mehr im Servicecenter erreichen.
Das Problem bei der ganzen Geschichte ist, dass sowohl ich bis 15.45 Uhr zu Hause war, als auch mein Freund und meine beiden Töchter. Ich weiß ja nicht was mit dem Lieferanten los ist, ob er zu faul war das Paket in die 2. Etage zu tragen oder ob er wirklich die Straße nicht gefunden hat. Ich meine die Gartenstraße gibt es nicht erst seit gestern in Bremerhaven.
Heute habe ich noch mal beim Servicecenter angerufen und der Dame mein Problem erzählt, die uns dann versicherte, dass das Paket (was bei einer Araltankstelle abgegeben wurde) dort abgeholt wird und zu uns Versand wird.
Paket kam nicht! Ich hatte heute einen Zettel an der Haustür kleben, es waren wieder alle zu Hause, keiner klingelte. Ich rief dann erneut im Servicecenter an erzählte der Dame erneut mein Problem, erzählte ihr auch dass mein Freund heute morgen mit einer ihrer Kolleginnen telefoniert hat und sie uns zusicherte, dass das Paket heute noch zugestellt wird, die Dame am Telefon meinte dann "Das würde meine Kollegin niemals sagen, dafür kenne ich sie zu gut! " Natürlich. ich weiß ja nicht was der Mist soll, ich werde nun dem Anbieter bei eBay schreiben und mein Geld zurückfordern, das Paket geht zurück.
Wenn der Fahrer schon ein Zettelchen an unsere Haustür kleben kann, kann er auch klingeln, ich versteh diesen Fahrer nicht.
Mein Fazit, ich werde nie wieder etwas bestellen, was mit GLS geliefert wird!
Schnauze voll!
Meine Forderung an GLS:
Frust los werden
Antwort auf die Beschwerde vom 15.03.2013
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, deshalb bedauern wir Ihren Anlass zur Verärgerung sehr. Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu gerne Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: dcs.carecenter@gls-germany.com. Hilfreich für die zeitnahe Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID. Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Ich möchte weder die Situation mit Ihnen klären, noch werde ich jemals wieder etwas über GLS bestellen und außerdem werde ich jedem davon abraten sich von Ihnen beliefern zu lassen.
Hallo lieber und bedauerswerter "ehemaliger" unglücklicher GLS Kunde
denn "wiederwillens" beliefert "Versuch" durch GLS! ".
Auch ich habe nach einem erheblichen Transportschaden "wieder ein Keyboardschaden" ID 61015 und den gleichen "*STANDARTFLOSKELN" von GLS die NASE gestrichen voll. Viele Wochen zieht sich mein Schadenfall schon hin - passiert ist bisher "außer der gewohnten und verhöhnenden "Beileidsbekundung" von GLS, rein garnichts. Ich beglückwünsche Sie zu Ihrer Entscheidung, mit GLS nie wieder etwas "zu tun zu haben wollen" - vielleicht trägt mein Kommentar auch ein wenig dazu bei, Ihren FRust ein wenig abzubauen - ich denke, daß auch die vielen "anderen Betroffenen" ganz auf Ihrer Seite stehen.
Mit den besten GRüßen und Wünschen
Udo Wilhelm (auch ein Geschädigter)
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst