Bedauerlicherweise konnte ich die teuer erworbenen Tickets für das Musical "König der Löwen" im Hamburger Hafen am So., den 17.03.13 trotz schwerwiegendem Krankheitsfall weder stornieren noch umbuchen.

Als ich die Tickets vor Weihnachten über Hamburg Tourismus gebucht hatte, wusste meine Familie noch nichts von dem schweren Schicksalsschlag, der uns nur wenige Monate später treffen sollte. Meine Mutter bekam Anfang Februar die Diagnose Brustkrebs. Es war klar, dass wir das Musical nicht zum geplanten Zeitpunkt besuchen konnten, daraufhin habe ich mich umgehend telefonisch mit Hamburg Tourismus in Verbindung gesetzt, um eine Lösung zu finden (vorzugsweise Umbuchung, um so nicht auf das tolle Erlebnis verzichten zu müssen, sondern den Termin nur nach hinten zu verlegen). Leider teilte mir die Mitarbeiterin in einem meiner Meinung nach unangemessenen Tonfall mit, dass Umbuchungen oder Stornierungen in keinem Fall möglich seien. Die Diskussion war für die Dame damit beendet.

Ich erwarte von einem bekannten Unternehmen wie Hamburg Tourismus mehr Kulanz, insbesondere in solch einem ernsten Fall (zumal ich auch noch angekündigt hatte, dass man einen Krankenschein als Beweis schicken könne). Verständlicherweise war mir nicht wohl zumute, als ich den Fall telefonisch schilderte, doch die Dame schien keinerlei Rücksicht zu nehmen und servierte mich schnell ab.

Nun habe ich die Tickets weiterverkauft.
Hätte sich das Gespräch anders ereignet (freundlicher Verlauf des Gesprächs, Vertsändnis seitens Hamburg Tourismus, Entgegenkommen in irgendeiner Form, etc.), wäre ich bereit gewesen, in naher Zukunft Tickets für einen anderen Termin zu reservieren, doch nach diesem Vorfall sehe ich davon ab, das Unternehmen weiterhin zu unterstützen.