Mein Abrechnungsjahr läuft vom 1. März bis 28. Februar.
Am 4. Februar hat mich HitGas (eine Marke der der ExtraEnergie GmbH) online binnen 14 Tagen um den aktuellen Zählerstand gebeten. Den habe ich umgehend auch online gemeldet.
In der am 7. März 2013 erhaltenen Jahresrechnung steht ein um 1.163 m³ höherer (maschinelle Schätzung!) Endzählerstand.
Obgleich ich die monatlichen Abschläge, noch nicht aufgebraucht habe und ein Guthaben erwarte, soll ich durch den geschätzten Zählerstand € 526,38 nachzahlen.
Auf mein Einspruch hat HitGas, ExtraEnergie noch nicht geantwortet.
Im letzten Jahr hatte ich übrigens ein Guthaben von € 269,14 und habe über 3 Monate auf die Abrechnung gewartet.
Bestell-/Kundennummer: Kunden-Nr. 00329446
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Eine korrekte Jahresabrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@extraenergie.com, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
kommentare und trackbacks 5
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
ExtraEnergie hat vage Zugeständnisse gemacht, aber gelöst ist noch nichts.
ExtraEnergie schreibt immer nur Standard-
antworten, überall und immer.
ExtraEnergie muss doch den Netzbetreiber zur Ablesung informieren
und nicht der Kunde. Der Kunde öffnet nur die Haustür, damit der
Netzbetreiber den Zähler ablesen kann. Wenn ExtraEnergie den Netz-
betreiber nicht informiert, müssen sie eben die Kundenablesung
akzeptieren oder warum will ExtraEnergeie vom Kunden den Zählerstand
per online haben?
Extraenergie will jetzt meine Ablesung akzeptieren, aber auf eine korrigierte
Rechnung warte ich immer noch. Ferner
wollen sie immer noch pro Abrechnungsjahr
12 Abschläge haben. In meinem Vertrag steht
aber 11 Abschläge + 1 Jahresrechnung.Es ist
also noch alles offen.
Ich habe bis heute noch keine korrekte
Jahresrechnung erhalten. Allerdings zahle
ich auch nur noch die Beträge, die ich selber errechnet habe. Daüberhinaus gibt es
keinen Cent, weder Nachzahlung noch überhöhte Abschläge.