Am 21. Oktober 2012 haben wir per Online Banking den Betrag von 300,00 Euro nach Aserbaidschan überwiesen.

Uns wurde eine Gebühr von 6.50 Euro berechnet. Den Empfänger in Aserbaidschan hat das Geld nicht erreicht. Dann waren wir bei der Postbank in Worms, haben alle Empfängerdaten kontrolliert, die waren in Ordnung. Der Mitarbeiter der Abteilung sagte uns, dass es lange dauern kann und wir noch warten sollten.

Nach einer Woche waren wir nochmal bei der Postbank. Der Mitarbeiter der Postbank meinte, dass wir reklamieren müssen. Wir haben schriftlich reklamiert und zwei Wochen lang gewartet, aber keine Antwort bekommen. Zwei Wochen später haben wir noch einmal reklamiert. Danach haben wir von Frau Yxxx Bxxx einen Brief bekommen. Im Brief stand, dass für eine Rückforderung des Geldes eine Gebühr von 21,00 Euro bezahlt werden muss. Den Betrag von 21,00 Euro haben wir überwiesen. Am 14.02.2013 wurde auf unser Konto der Betrag von 250,00 Euro zurückgezahlt. Also 50,00 Euro weniger. Beim letzten Telefongespräch verhielt sich Frau Yxxx Bxxxr ganz unhöflich und meinte, dass die Gebühr von 50,00 Euro von ausländischer Bank berechnet wurde. Dann haben wir sie gebeten, uns eine schriftliche Bestätigung für alle Bearbeitungsgebühren zuzusenden. Sie meinte, um eine Bestätigung zu bekommen, sollen wir nochmal reklamieren.

Am 01.03.2013 bekamen wir einen Brief von Herrn Axxx Lxxx. Da steht, dass das Geld angeblich nach Kasachstan überwiesen wurde, obwohl wir nach Aserbaidschan überwiesen haben. Das ganze Verfahren hat fünf Monate gedauert, unser Auftrag wurde nicht ausgeführt und am Ende wurden uns 77,50 Euro berechnet.

Die Mitarbeiter wussten, dass wir das Geld in zwei Wochen kostenlos zurückfordern können, haben aber keinen Bescheid gesagt. Im Gegenteil: sie haben immer gesagt, dass wir noch warten sollen.
Aufgrund geschilderter Sorglosigkeit und Nachlässigkeit der Mitarbeiter haben meine Frau und ich unser Konto bei der Postbank gekündigt.
Nun haben wir eine Frage, warum hat uns die Postbank die Bearbeitungsgebühren von 77,50 Euro berechnet, wenn sie unseren Auftrag nicht ausgeführt hat?