Seit mittlerweile mehr als 4 Jahren leben wir mit einer Gasstherme von Wolf, die uns nur Probleme macht. Erst fällt die Umwelzpumpe aus. (Reparatur ca. 250,-), dann ständig der Fehler 4 (keine Flamenerkennung) mehrfach die Fühler erneuert. Nun seit ca 6 Monaten bekommen wir ständig den Fehler 8 (Abgasklappe) dabei hat unsere Therme GU 2 gar keine Abgasklappe. Nachdem der Monteur die Regelplatine ausgebaut hatte um diese zu tauschen (leider hatte er die falsche Platine mit) und dann diese zurück eingebaut hatte, hatten wir erst einmal für ca. 3-4 Wochen ruhe. dann fing es wieder an, . Ständig Fehler 8.
Ich habe daraufhin die Firma Wolf (Geschäftsleitung) angeschrieben und mein Problem dort geschildert. nach einer Woche bekam ich Post. Ich könnte für 75€ Anfahrtkosten und einem Stundensatz von 69,-€ den Kundendienst von Wolf in Anspruch nehmen, umd zumindest den Fehler zu lokalisieren. Jetzt werde ich die Platine erneuern und bei nächter Gelegenheit diese Wolf Therme abwracken. Allerdings nie wieder Wolf Heiztechnik, und wenn ich nur noch Lagerfeuer machen kann.
Meine Forderung an Wolf:
Ich hätte gern die Steuerungsplatine ersetzt bekommen.
Antwort auf die Beschwerde vom 21.03.2013
Sehr geehrter Herr Schwarz,
wir bedauern sehr, dass Sie mit Ihrer Gastherme aus Baujahr 2000 Störungen haben. Mit unserem Schreiben vom 20.12.2012 haben wir Ihnen angeboten, Ihre Therme durch unseren Werkskundendienst zu überprüfen und zu reparieren. Ihnen wurden die Konditionen genannt, welche außerhalb der Gewährleistung bei der Beauftragung des Werkskundendienstes anfallen.
Sollte sich heraus stellen, dass die Fehlerursache erneut an der Regelungsplatine liegt, welche von Ihrem Installateur erst vor kurzem eingesetzt wurde, wird der Einsatz im Rahmen der Gewährleistung für Sie kostenlos abgewickelt, da die Fa. Wolf auf Ersatzteile eine Gewährleistung von 12 Monaten gibt.
Liegt die Fehlerursache nicht an der Platine, ist eine kostenlose Reparatur bzw. Kostenerstattung nach einer Betriebszeit von 13 Jahren nicht mehr möglich, da sich das Gerät bereits seit 11 Jahren außerhalb der zweijährigen Gewährleistung befindet. Sollten Sie die Reparatur durch den Werkskundendienst wünschen, können Sie uns direkt unter der Emailadresse: service@wolf-heiztechnik.de beauftragen.
Mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf Kundenservice
kommentare und trackbacks 1
Ich habe mir im Internet eine neue Steuerplatine gekauft, eingebaut und nun funktioniert die Heizung wieder. Dennoch wenn ich alles zusammenrechne, was mich diese Wolftherme schon an Reparaturen gekostet hat, da hätte ich im Laufe der 12 Jahre mir sicher schon eine neue anschaffen können. Wolf? Nein Danke!