Auf dieser Stelle hätte man, wie alle andere, schreiben müssen: wir haben 2007 ein Haus gebaut und “Wolf Gastherme CGW 20/120 (CGI 20/120) “ eingebaut…
Dies ist tatsächlich der Fall. Bis dato waren wir mit der Heizung sehr zufrieden.
Seit ca. 3 Monaten haben wir: „STÖRUNG 24“. Die ersten paar Male hatte man die Lage mit „Stecker ziehen“ noch gerettet. Da war diese Störung weg.
Da wo aber mit dem mehrmaligen „Ziehen“ auch nichts mehr geklappt hat, suchte man im Internet nach Lösung. Tja, siehe da: „WIR SIND NICHT ALLEINE! “.
Am 8.03.2013 haben wir Kontakt mit „Wolf“ aufgenommen. Per Kontaktformular mit allen Daten. Nur bis heute hat sich KEINER gemeldet: nicht telefonisch, per E-Mail oder sonst wie… Einfach ignoriert!
Um uns wenigstens Bescheid zu sagen, ob der SEHR häufig auftretender Schaden am Gebläse auf Kulanz erneuert wird oder auch nicht.
Das ist ja nun wirklich kein Alter für die namhafte Heizung!
Mit diesem Kundenservice wird man “gezwungen” noch weitere Fälle mit dieser Störung ans Licht zu bringen.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenfreier Ersatz des Gebläses durch Firma “ Wolf GmbH”
Antwort auf die Beschwerde vom 22.03.2013
Sehr geehrter Herr König,
wir haben unseren Post- und Emaileingang vom 08.03.2013 überprüft. Uns liegt leider keine Nachricht von Ihnen vor. Wir werden Ihr Anliegen natürlich ebenfalls kulant behandeln.
Obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Die Beschwerde konnte gelöst werden.
Vielen Dank!