Seit 01.02.2011 bin ich Kunde bei Priogas, also jetzt im 3. Vertragsjahr, und das sind offensichtlich 2 Jahre zu viel. Die erste Jahresabrechnung war korrekt. Am 03.01.13 erhielt ich die Aufforderung, den Zählerstand abzulesen, was ich auch tat und im Kundenbereich eintrug.
Am 08.02.13 wurde eine völlig überhöhte Jahresabrechnung erstellt, der von mir eingegebene Zählerstand per 03.01.13 wurde ignoriert und war um 507 m3 höher angesetzt, zudem wurden für Januar nochmals 263 m3 angesetzt. Ich bemerkte diesen Fehler am 15.02.13 und las an diesem Tag noch einmal den Zähler ab. Der per 31.01.13 angenommene Zählerstand war um ca. 500 m3 höher als der von mir am 15.02.13 abgelesene. Man muss bedenken, dass es sich um eine Ferienwohnung handelt, die im Winter nur gering beheizt wird, der Jahresverbrauch liegt immer zwischen 1200 und 1400 m3. Jedenfalls ergab sich eine Nachzahlung in Höhe von 285,00 EUR. Den gleichen Betrag sollte ich noch einmal als Jahresvorauszahlung nachzahlen. Per Mail legte ich am 15.02.13 Widerspruch gegen diese Rechnungen ein und widerrief die Einzugsermächtigung. Anfang März wurden nun beide Beträge dennoch eingezogen. Diese habe ich per Rücklastschrift zurück geholt. Jetzt auf einmal folgte am 07.03.13 eine korrigierte Abrechnung, aber wieder nicht auf Zählerbasis, sondern auf Schätzbasis Diesmal war der geschätzte Zählerstand per 31.01.13 immer noch um 85 m3 über dem am 15.02.13 abgelesenen angenommen. Wieder bemängelte ich die Rechnung, und zwar am 08.03.13. Ich habe den Eindruck, dass Priogas sich die Zählerstände so hinmogelt, dass immer eine Nachzahlung für den Kunden entsteht, denn diesmal sollte ich noch 64,11 EUR nachzahlen. Heute nun bekomme ich eine Mahnung inklus. Mahngebühr und massiven Drohungen. Habe dieser Mahnung nochmals widersprochen.
Bestell-/Kundennummer: 00123778
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Genaue Abrechnung gemäß Zählerstand
Antwort auf die Beschwerde vom 21.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@prioenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre prioenergie
kommentare und trackbacks 4
Habe mich gemäß Firmenantwort verhalten, bisher nichts gehört. Der Firmenkommentar scheint ein Standardtext zu sein.
Netzbetreiber ist immer sehr wichtig. Und auch wichtig erscheint mir bei solch unseriösen Firmen, Screenshots anzufertigen von den gemeldeten Zählerständen sowie Fotos des Zählers mit Tageszeitung anzufertigen. Immer wieder interessant zu lesen, mit welchen miesen Tricks dubiose Anbieter ihre Kunden verprellen. Können die natürlich wunderbar, weil Antwort weder möglich über Telefon noch über mail. Klasse Service - wirklich. Sofort Vertrag kündigen.
Beschwerde ist immer noch nicht gelöst, denn inzwischen nichts gehört, zum Glück auch keine unverschämten Mahnungen mehr.
Habe inzwischen eine korrigierte Jahresrechnung erhalten, in der 10,22 EUR Guthaben ausgewiesen werden. Geht doch!