Sehr geehrte Damen und Herren, aufgrund persönlicher widriger Umstände musste ich als langjähriger Centerparc Kunde eine Buchung (2 Wochen vor Reiseantritt) stornieren.
Zu der durchgeführten Stornierung, die für mich eine Menge Fragen aufgeworfen hat, habe ich trotz eines Schreibens von Centerparcs noch weiteren Kontaktbedarf. Ich habe mich per Email gemeldet, Eingangbestätigung erhalten, aber keinerlei weitere Rückmeldung. Per Hotline hat mir eine Mitarbeiterin versichert, dass mich die zuständige Kollegin zurückrufen würde.
Ich warte seit einer Woche auf den Rückruf. Diese Ignoranzbestätigt meine Erfahrung, dass der sich als familienfreundliche bezeichnende Ferienparkanbieter bei Irritationen mit dem Kunden die "volle Härte" fährt. Ich fühle mich unfair behandelt. Ich würde mich freuen, wenn man sich bei mir entschuldigt und wie bereits mitgeteilt wenigstens sich symbolisch bei mir erkenntlich zeigt. Vielen Dank.
Bestell-/Kundennummer: Buchungs Nr. 6731026
Meine Forderung an Center Parcs:
Eine Entschuldigung und eine symbolische Wiedergutmachung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.03.2013
Der Fall wurde laut unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen bearbeitet und zwischenzeitlich wurde auch noch einmal Kntakt mit den Kunden aufgenommen.
Center Parcs
Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 4
Center parcs stellt sich stur. Wie soll man einem fa
milientorientierten anbieter so vertrauen?
Stand 10.4.13 ist noch keine Entschuldigung bei mir angekommen. Stattdessen erreichen mich Standard-Schreiben oder schnippische Emails mit groben Rechtschreibefehlern. Spätestens jetzt dürfte klar sein, was dieses Unternehmen von seinen Gästen hält.
Es ist übrigens alleine der Kundenservice Köln "das Problem", die Kollegen vor Ort machen einen guten Job.
Es ist auffällig, dass der Kundenservice in Köln in 2012 den Kunden noch Entschuldigungen (in Form von Gutscheinen) zukommen ließ; in 2013 mehren sich die Reklamationen und Centerparcas reagiert überhaupt nicht mehr. Das spricht für sich.
Es ist unwahr dass gem. Agb agiert wurde. Meine reklamation wurde nicht ernst genommen. Ein brief an den vorstand in den nl wurde von der selben stelle in koeln "bearbeitet" die sich sonst auch so ignorant gezeigt hat. Es lohnt sich hier nicht weiter fuer mich den fall weiter zu verfolgen. Wer bei center parcs bucht ist selber schuld und muss eben selbst die erfahrungen sammeln. Vielen dank.