Nach einjährigem Bezug von Gas erstellte die Firma zunächst eine Schlussabrechnung mit falschen Verbrauchsdaten. Eine Reklamation meinerseits wurde korrekt in eine neue Schlussabrechnung eingearbeitet; meine mehrmalige Aufforderung, auch den Bonus in der Schlussrechnung zu berücksichtigen, wurde einfach nicht zur Kenntnis genommen.
Es bleibt jetzt nur der Rechtsweg übrig. Werde nach Ostern meine Rechtsschutzversicherung deswegen kontaktieren.
Bestell-/Kundennummer: 00725561
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Umgehende Korrektur
Antwort auf die Beschwerde vom 29.03.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
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Extraenergie/Hitgas hat mich per Email angeschrieben und um meine Daten gebeten, Ich habe geantwortet und habe eine Frist eingeräumt.
Exakt dieses Verhalten ist von Flexstrom her wohlbekannt. Somit wird weiterhin Zeit geschunden. Irgendwann kommt dann die mail, Ihre Angelegenheit wurde der entsprechenden Fachabteilung übergehen. Nach weiteren Mahnungen: Ihre Angelegenheit ist in der Buchhaltung, usw usw. Mahnbescheid schicken, ggf. Vollstreckungsbescheid hinterher und gut ist.
HitGas hat umgehend von mir die gewünschten Unterlagen an die Adresse reclabox@hitenergie.de geschickt bekommen. Eine Reaktion ist bisher ausgeblieben. Das bisherige Verhalten und die Erfahrungen anderer Kunden lassen mich fast vermuten, dass ein Geschäftsmodell bzw. finanzielle Schwierigkeiten dahinterstecken. Ein solchen Fall hat es vor ein paar Jahren gegeben.
Heute am 22.04.2013 hat Extraenergie/Hitgas den Bonus nach mehr als drei Monaten Nerverei überwiesen.
Extraenergie/Hitgas hat mittlerweile den Bonus erstattet.
Dank auch an ReclaBox.