Wie so manchem hier, hat Netcologne auch nicht auf meine Kündigung reagiert. Mit Mails, Fax und Hotlineanfragen Bombadiert, immer noch keinen Bescheid auf Eingang der Kündigung, oder ab wann sie greift.
Die Hotline sagte mir, dass die Kündigung angekommen sei und in Bearbeitung ist. Und das mein Vertrag bis September laufen würde. (was für ein quatsch denn verlängert er sich um ein Jahr, was soll man dann bitte schön machen, wenn man die Stadt verlässt oder wie in meinem Fall, zum Partner zieht). Wochenlanges weiterschweigen! Nach einem weiteren Anruf sagte man mir, man würde auf die Umzugsbestätigung warten da ich ja dann die Nummer mitnehmen könnte. Ich erklärte, dass ich zu meiner Lebensgefährtin ziehe die einen Anschluß hat (jedoch bei der Konkurenz). Ich solle die noch mal peer Fax senden mit der Angabe, dass ich in einen, mit einem Anschluß bestehenden Haushalt ziehe. Somit wäre es Möglich das Netcologne mich früher aus dem Vertrag entlässt. Dies habe ich am gleichen Abend noch gemacht.
Ich konstantiere; Anmelden kann man sich und in binnen von 3-4 Tagen ist alles unter Dach und Fach. Aber wehe, Du versuchst dein Leben zu ändern, dann bekommst du nicht einmal Bescheid darüber, dass deine Kündigung eingegangen ist, geschweige denn, wann sie greift. Die Wohnung ist gekündigt und der Nachmieter kann nun sein Telefon in die Dose stecken und auf meine Kosten Telefonieren und Surfen. Toll, Toll, Toll.
Bestell-/Kundennummer: 11168806
Meine Forderung an NetCologne Gesellschaft für Telekommunikation:
Bescheid auf Endung des Vertrages, Aufhebung der Vertragsbindung in Fällen wie meiner
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2013
Abteilung: Unternehmenskommunikation
26.04.2013 | 13:20 Uhr
Sehr geehrte Teilnehmer & Leser von ReclaBox, die NetCologne möchte kundenrelevante Angelegenheiten seriös und vertrauchlich behandeln und im direkten Kontakt mit unseren Kunden klären. Wir nehmen diesen Eintrag gerne zum Anlass, den Dialog zu suchen - bitten aber um Verständnis, den konkreten Sachverhalt hier nicht öffentlich zu kommentieren. Beste Grüße, Ihr NetCologne ServiceTeam
kommentare und trackbacks 2
Man hat mir zwar eine Bestätigung geschickt, in der stand, dass der Anschluß und Vertrag am 15.4. endet, jedoch den Anschluss meine Exfrau abgeschaltet die auch noch am gleichen Tag verstarb.
Eine Mail habe ich sofort an Netcologne in der 14 Kalenderwoche gesandt das hier mächtig was schief läuft aber auch hier keinerlei Reaktion. Nach dem abschalten des falschen Anschlusses habe ich nochmals eine Mail verfasst und mich über den gesammten Sachverhalt beschwert. Immer noch keine Reaktion.
Man hat es jetzt endlich geschafft mir nach 4 Monaten eine Bestätigung zu sende. Das ich zu meiner Lebensgefährtin ziehe die einen Geschäftsanschluss bei der Konkurrenz hat und die ganzen Umstände, haben Netcologne nicht veranlasst, mich auf Kulanz aus dem Vertrag zu entlassen. Nun darf ich ungenutzt bis 10.2013 weiter zahlen. Von den Vorwürfen der Familie mal abgesehen, weil ich ja angeblich den Anschluß meine Exfrau gekündigt habe, bin ich um so mehr verärgert, hätte ich doch wenigstens eine Entschuldigung von