Am 29.01.2013 haben wir im Möbelhaus Segmüller in Parsdorf eine Küche für unsere neue Wohnung gekauft. Beim Kauf wurde der Verkäuferin mitgeteilt, dass der Bezug der Wohnung am 01.03.2013 erfolgt und somit die Küchenlieferung sehr eilig ist. Von der Verkäuferin wurde uns mitgeteilt, dass der 1.3. unrealistisch ist, aber eine Lieferung schnellstmöglich bearbeitet wird. Im Kaufvertrag wurde ein ca. Liefertermin KW16 aufgeführt. Auf meine Nachfrage, dass der Termin zu spät sei, wurde mir mitgeteilt, dass dies der letztmögliche Termin sei und die Lieferung vorher erfolgt.
Eine Woche nach Kauf hatten wir Besuch vom Ausmessservice der Fa. Segmüller, ob die Planung passt. Danach haben wir 5 Wochen gar nichts gehört. Auf meine Nachfrage Anfang März wurde mir dann mitgeteilt, dass nochmals eine Ausmessung erfolgen muss. Diese find dann am 11.03.2013 statt. Seitdem herrscht wieder Funkstille und wir hören nichts.
Bei mehrmaligen Nachfragen bei der Disposition haben wir immer nur die Aussage erhalten, dass noch keine Bestellung beim Hersteller vorliegt und wir uns an den Verkäufer wenden sollen. Das wäre ja auch kein Problem, wenn der Verkäufer mal auf unsere unzähligen e-mails oder Rückrufwünsche reagieren würde.
Letzte Woche haben wir dann erstmalig einen Rückruf erhalten, in diesem wurde uns mitgeteilt, dass die Bestellung leider liegen geblieben ist und die arme Verkäuferin ja so einen Stress hat. Sie wolle sich aber beim Hersteller erkundigen und uns am 30.03. über den Status informieren.
Mittlerweile haben wir KW14 und die versprochenen Unterlagen und die versprochen Statusmeldungen haben wir bisher noch nicht erhalten. Unsere heutige Nachfrage bei der Dispo ergab folgendes: Bitte wenden Sie sich an den Verkäufer, da noch keine Bestellung beim Hersteller vorliegt.
Mittlerweile stellen wir uns die Frage, warum eine Fa. Segmüller eine interne Bearbeitungszeit von 9 Wochen hat, ohne dass eine Bestellung weitergeleitet wird.
Unsere Forderung: Wir wollen schnellstmöglich die Lieferung unser Küche.
Fazit: Interne Bearbeitungszeit 10 Wochen, Verkäufer nach Unterschrift nicht mehr erreichbar, Rückrufwünsche und e-mails werden ignoriert.
Bestell-/Kundennummer: Nr.: 15 0 142646
Meine Forderung an Segmüller:
Schnellstmögliche Lieferung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Das wichtigste für sie ist erst einmal, machen Sie aus den "ca. Liefertermin KW16" einen festen Termin mit richtigen Datum. Am besten direkt den Montag der 17 Kalenderwoche. Gleichzeitig kündigen Sie Ihren Rücktritt vom Kaufvertrag bei nicht Lieferung an. Zusätzlich alle ab diesem Datum anfallenden Unkosten bezüglich der Küche.
Am besten Persönlich dort abgeben und eine Kopie mit Unterschrift und Stempel gegen Zeichnen lassen. Zur Sicherheit eine Freundin, nicht nur Lebenspartner, als Zeugin mit nehmen. Die Unterzeichnet die Kopie und bestätigt die Übergabe, für den Fall, das sich Segmüller weigert, den Empfang zu bestätigen.
Alternativ, das ganze per Einschreiben und Rückschein. Aber erste Variante wäre besser.
Das wic htig ste für s ie ist er st ei nmal, ma chen Sie a us de n "c a. Lief ert ermin KW 16" einen fest en Te rmin mit r icht igen Da tum. Am bes ten d irekt den M ontag der 17 Kale nder woche. Gle ichze itig kündi gen Sie Ih ren Rüc ktri tt vom Kau fver trag bei nic ht Liefe rung an. Zus ätz lich alle ab die sem D atum an fal lenden U nko sten be züg lich der Kü che.
Am be sten Pers önli ch dort ab geb en und eine K opie mit Unt erschr ift und Ste mpel gegen Zei chnen la ssen. Zur Si che rheit ei ne Freu ndin, nicht nur Lebe nspart ner, als Z eu gin mit ne hmen. Die Unt erzeichn et die K opie und be stät igt die Übe rgabe, für den F all, das sich Seg mül ler weigert, den Emp fang zu bes tät igen.
A lte rnativ, das gan ze per Einsc hrei ben und Rück schei n. Aber e rst e Var iante wäre be sser.
Danke W_ortf_ilt_er!
Jedoch hat sich das Möbelhaus gemeldet.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst