Ich war Kunde bei Bonus Strom (Bonus Knd. -Nummer 102648) und habe durch einen Umzug zum 10.10.2012 meinen Vertrag gekündigt.
Am 07.12.2012 habe ich eine Endabrechnung (Abrechnung 2165680) bekommen, die jedoch einen falschen Zählerstand (24.114 kWh statt 23.604 kWh) auswies. Trotzdem ergab sich ein Guthaben von 244,69 €. Ich habe umgehend auf diese falsche Abrechnung hingewiesen. Leider warte ich bis heute (04.04.2010) auf eine gültige Abrechnung und mein Geld.
Ich habe die Abrechnung und Zahlung mehrmals angefordert via Mail, Fax und Post, jedoch bis heute keine Antwort erhalten. Nachdem setzte ich eine Frist zum 18.03.2013, die ereignislos verstrichen ist. Jetzt werde ich entweder einen Mahnbescheid mit allen angefallenen Kosten in Auftrag gebe oder es an ein Inkasso-Unternehmen abtreten. Laut Recht stehen mir die anfallenden Verzugszinsen und die Kosten im Rahmen der Rechtsverfolgung zu.
Der Bundesnetzagentur werde ich es melden. Mal schauen, was die nächsten Schritte sind .
Bestell-/Kundennummer: Knd.-Nummer 102648, Abrechnung 2165680
Meine Forderung an Bonus Strom:
Rückzahlung der Energie-Vorauszahlung
Antwort auf die Beschwerde vom 04.04.2013
Sehr geehrter Herr Lossack,
mit heutigem Datum haben wir Ihre Abrechnung neu erstellt und das daraus resultierende Guthaben zur Zahlung angewiesen.
Für die Verzögerungen möchten wir uns vielmals entschuldigen.
Mit freundlichen Grüßen
Rechnungsteam/Kundenservice
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Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem Bonus Strom über 3 Wege zur Lösung bewegt wurde:
- Benachrichtigung über die Bundesnetzagentur (keine Rückmeldung)
- Erneute Fristsetzung mit Androhung eines Rechtsverfahrens und den Folgekosten via Mail, Fax, Brief
- Beschwerde über das Portal mit Reaktion von Bonus.
Die Abrechnung und das Geld sind zum 12.04 bei mir eingegangen.
Vielen Dank an dieses Portal!