Durch unsere Umwälzpumpe vom Swimmingpool hatten wir im Abrechnungszeitraum 2011/2012 einen erhöhten Stromverbrauch. Entsprechend wurden die zu zahlenden Abschläge um ca. 50,- Euro auf 165,- Euro erhöht. Zum 30.08.2012 ist unsere Photovoltaikanlage in Betrieb gegangen und stellt nun einen Großteil unseres Stromverbrauchs. Die Umwälzpumpe wird nur noch ausschließlich über PV-Strom betrieben. Alle diese Dinge haben wir Hitenergie/Extraenergie mitgeteilt und - wie gesetzlich vorgeschrieben und selbst in den eigenen AGB verankert - um Senkung der Abschläge auf 115,- Euro gebeten. Ebenfalls wurden die, seitens Hitenergie/Extraenergie geforderten, Nachweise eingereicht. Entsprechend habe ich Hitenergie die Einzugsermächtigung entzogen und nunmehr pünktlich monatlich 115,- Euro überwiesen.
Nach einigem Hin und Her kam eine Mail, dass die Senkung der Abschläge akzeptiert sei und auch die Mahngebühren nicht weiter gefordert werden.
Ein paar Tage später ging der ganze Spuk weiter.
Beschwerde bei der Schlichtungsstelle Energie folgte. Jetzt zum Ende März gab es den Schlichterspruch: Senkung der Abschläge vorgeschlagen und den Verzicht auf die Mahngebühren.
Reaktion von Hitenergie: Kündigung meines Vertrages per sofort und der Schlichterspruch wird nicht akzeptiert.
Ich habe nun erhebliche Unannehmlichkeiten beim Wechsel und 'lebe' momentan von der Grundversorgung.
Eine zweite Beschwerde bei der Schlichtungsstelle wird sicher folgen bezüglich der Kündigung meines Vertrages - die Kosten dafür gehen dann wiederholt zu Lasten der uneinsichtigen Hitenergie/Extraenergie.
Da in dem Schlichterspruch auch eindeutig die gesetzlichen Vorgaben und die eigenen AGB angeführt werden, die mir also Recht geben, werde ich entweder per Verbraucherzentrale oder über meine private Rechtsschutz gegen Hitenergie/Extraenergie Klage einreichen.
Eine Reaktion des Unternehmens mir gegenüber steht noch aus.
Das ist doch der Hit!
Bestell-/Kundennummer: 00595910
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Akzeptieren des Schlichterspruchs, Verzicht auf alle Mahngebühren, keine Negativeinträge in Auskunfteien oder anderen Anbietern gegenüber, ausführliche Stellungnahme
Antwort auf die Beschwerde vom 05.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 5
Prima - und wieder die standardmail zur Beantwortung des Problems - macht sich ja so gut: 100% Firmenantwort. Wäre Zeit für die Betreiber, hier mal einzugreifen.
Hitenergie hat hier lediglich die Standardantwort gepostet. Ich habe sofort reagiert und alle geforderten Daten an Hitenergie gesendet. Bis dato ist allerdings (wie erwartet) nichts passiert.
Extraenergie antwortet - wie erwartet - hier nur mit Standard-Floskeln. Ich denke, auch die angegebene Email-Adresse für die "Weiterbearbeitung" führt in ein Pseudo-Postfach, das einfach nur regelmäßig gelöscht wird. Bearbeitung erfolgt aber sicher keine.
Wie schon vermutet, passiert seitens Hitenergie rein GAR NICHTS. Ich habe nun noch nicht einmal eine Endabrechnung bekommen.
Wer erwartet hat, dass Hitenergie sich auch nur mit einer Silbe meldet, der liegt leider total falsch! Auch habe ich zwischenzeitlich meine Endabrechnung bekommen. Diese war mal eben doppelt so hoch, wie der Verbrauch! Die Zählerstände wurden aber seitens des Netzbetreibers ordnungsgemäß und richtig an Hitenergie gemeldet. Entweder ist sowas einfach nur kriminell und dreist oder aber sitzen da Schüler, die Mathe als Wahlfach abgewählt haben. Die paar Zahlen habe ich in ein paar Sekunden mit dem Taschenrechner zusammengetippt. Naja, schriftliche Beschwerde ist wieder raus und nun gibt es wieder eine Beschwerde bei der Schlichtungsstelle >>> soll Hitenergie doch das Verfahren bezahlen, mich kostet das ja zum Glück nichts ;-)