Im Jahr 2006 kauften wir eine komplette IKEA-Faktum-Küche mit der Stat-Front. Langsam aber sicher löst diese sich in ihre Bestandteile auf. Die Korpi sind in Ordnung, weder aufgequollen o. ä., die Scharniere ebenfalls fest.

Anders sieht es mit den Fronten aus- an JEDER Ecke und einigen Kanten platzt die Lackierung ab, über der Spülmaschine (obwohl ein Dampfschutzblech angebracht wurde) und an den umliegenden Türen ist gar kein Lack mehr dran. Beim Besteck einsortieren bin ich mit einem Teil hinter dem Griff angestoßen, woraufhin sofort die Oberfläche aufplatzte. Im Tellerregal sind alle Kanten, an die die Teller stoßen aufgeplatzt usw. usw.

Interessant ist die Reaktion von Ikea auf unsere Reklamation. Am Schalter im Möbelhaus riet man uns dringend, online zu reklamieren (!). Das haben wir getan. Und zwar Anfang Februar. Damals fehlte noch die Ordernummer, die oben angegeben wurde-- auf diese Beschwerde erhielten wir, nach der automatisierten Eingangsbestätigung, relativ unmittelbar die Aufforderung die Ordernummer herauszusuchen, da wir sonst mit "erheblichen Schwierigkeiten bei der Bearbeitung" rechnen müssten. Die Unterlagen haben wir nach längerem Suchen gefunden und Ikea mitgeteilt. Als Antwort auf die Mail- keine Reaktion. Als neue Reklamation auf der Firmen-Website--- ebenfalls keine Reaktion.

Die automatisierte Eingangsbestätigung enthält den Hinweis, dass "aufgrund des derzeit erhöhten Arbeitsaufkommens mit einer Bearbeitungszeit von 15 Werktagen" zu rechnen sei. Ähm, tja. Das ist jetzt knappe 2 MONATE her.

Der Mitarbeiter im Einrichtungshaus, der uns den hilfreichen "Online-Reklamations-Tipp" gab, meinte man würde aufgefordert, Fotos einzusenden, so dass man sich den Abbau der gesamten Küche sparen könnte und Ikea sich dann "häufig kulant" zeige oder einen Vergleich anbiete --- 25 Garantie, sage ich nur.

Ich bin total frustriert, weil wir gar keine Reaktion erhalten. Als Beispiel für den Zustand der Fronten hänge ich ein Foto von der Tür des Schrankes neben der Spülmaschine an. Weitere Fotos gerne auf Anfrage.

Wir freuen uns auf und über Hilfe! Schon mal vielen Dank!