ZUR INFO: Sehr geehrte Damen und Herren, ich hoffe nun endlich an eine kompete Stelle geraten zu sein, die mir meine lang erbetene Bordrechnung zukommen lässt. Zu diesem Vorfall sende ich Ihnen noch weiteren Schriftverkehr, mit der Bitte um umgehende Beantwortung. Wenn ich wieder die falsche Mail-Adresse erwischt habe, so bitte ich Sie, diese Mail an entsprechende Stelle weiterzuleiten, am liebsten auch an die Geschäftsleitung, z. Hd. Herrn M. Z.. Ich Danke und verbleibe mit sonnigen Grüssen aus Agadir G. Gerz ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

• 18.03.2013 um 02:31 Uhr Mehr InformationenVon:
  • Gabriela Gerz
• An:
  • kundenbetreuung@msccruises.de

1. Brief Sehr geehrte Damen & Herren, leider mussten wir unsere Reise mit der MSC Lirica vom 23.02.- 10.03.13 krankheitsbedingt in Gibraltar abbrechen. Wir haben die MSC Clubkartennr. 1581157. Wir hatten die Kabinennr. 10027. Name Gabriela & Siegfried Gerz Erst einmal, das Preisleistungsverhältnis war super. Der Service top, hatte sich zu 2006 nichts geändert. Mein Mann ist am 04.03. abends bewustlos zusammengebrochen, ohne Einfluss von Alkohol. Die Ärztin war fachlich ok. menschlich leider sehr unsensiebel. Die Relation Mangerin Yvette war auf den ersten Blick auch sehr bemüht, mir zu helfen, letzendlich bestand ihr Bemühen nur darin, meinen Mann und mich möglichst schnell von Bord zu bekommen. Musste in der Nacht noch Alles packen, musste sogar bei meinem Mann auf der Krankenstation "schlafen", weil die Ärztin kein Deutsch konnte und mein Mann kein Englisch. An Schlaf war nicht zu denken. Mein Mann wurde dann nachts um 5 h ins Krankenhaus gebracht. Herzinfakt war des Nachts schon ausgeschlossen worden, jetzt stand nur noch ein Stroke in Frage. Ich hörte dann die Ärztin zum Krankenhausarzt sagen, sie wolle uns, egal was ist, nicht mehr an Bord zurück haben. Ich fand die Aussage ungeheuerlich in dieser Situation. Bei meinem Mann stellte sich dann eine Medikamentenunverträglichkeit mit seinen bestehenden Tabletten heraus. Und besagte Ärztin hatte Ihm noch 2 Tage zuvor diese anderen Tabletten gegeben, da mein Mann zuwenig seiner gewohnten Tabletten bei sich hatte. - Nachdem man mich dann zur Eile angetrieben hat, das Schiff zu verlassen, war Madame Yvette nicht in der Lage, mir ein Taxi zu bestellen. Alles musste ich allein regeln. Ich bekam noch nicht einmal eine Abrechnung unserer Kosten. Auch konnte ich nicht mehr unsere Erinnerungsfotos abholen. Geschweige denn, noch zu Abend essen. Wenn ich an diese Situationen denke, kommen mir noch heute vor Wut die Tränen, und das mit der Sorge um meinen Mann. Hiermit widerspreche ich schon heute vorsorglich der Bordrechnung. Erwarte zudem Erstattung der nicht genutzten Leistungen an Bord. Hinzu kam, das wir 3 Tage hintereinander ein unter Wasser stehendes Badezimmer hatten. Die " Scheisse " kam aus dem Drainrohr. Uns wollte man glaubend machen, dass käme vom Schaukeln des Schiffes. Ha, dass ich nicht lache, und dann ist nur unsere Kabine betroffen? Zudem traf ich einen Handwerker allein in unserer Kabine an. Sehr ungewöhnlich. Unsere Tischpartner, darunter ein deutscher Arzt, sowie unsere Kabinennachbarn sind Zeugen der Vorfälle. Wir erwarten innerhalb von 10 Tagen eine Stellungnahme Ihrerseits. MfG Gabriela und Siegfried Gerz Auf diesen Brief bis heute keine Antwort! ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2. Brief Vorgang: 11298619 MSC Lirica / 23.02.- 10.03.2013 Passagiername: Gerz Gabriela / Gerz Siegfried Sehr geehrte Frau L., Wo bleibt meine Bordrechnung? Meinen sie nicht, dass ich einen Anspruch darauf habe, wie alle anderen Passagiere auch? Oder ist das bei der MSC nicht mehr üblich? Wird nur noch abgebucht und die Passagiere von Bord geworfen? So ein Verhalten haben wir bei noch keiner Cruise erlebt. Entsprechend wird meine Bewertung im Net ausfallen. Allein, das mit dem stinkendem Wasser in der Kabine, an 3 Tagen hintereinander, war schon unangenehm genug. Uns wollte man klar machen, das käme vom Schaukeln des Schiffes. Und dann nur in unserer Kabine? Wie dumm halten Sie uns. Schon ein Armutszeugnis für MSC. Der Abbuchung vom Konto, ohne vorherige Rechnungsstellung, habe ich erstmal widersprochen. Vom 05.03. bis heute dürfte die Rechnungsstellung im Computerzeitalter doch wohl möglich sein. Mit Verlassen des Schiffes ist eine Rechnungsstellung zwingend erforderlich. Alles andere sehe ich als Betrug an. MfG Gerz und Gerz auch hierrauf kein Feedback -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Diese Mail ging an e-hoi und nicht an mich, sehr merkwürdig!

Von: Reservierung - MSC Cruises [mailto: reservierung@msccruises.de]
Gesendet: Montag, 25. März 2013 17:44
An: e-hoi DE Reisen
Betreff: Reiseabbruch Bestätigung MSC Lirica am 23.03.2013 -Familie Gerz

Bestätigung Reiseabbruch

Guten Tag Herr W.,

in Absprache mit unserer Zentrale können wir Ihnen mitteilen, dass Herr und Frau Gerz - die Kreuzfahrt am 06.03.2013 abbrechen musste.

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Vorgang: 11298619

MSC Lirica / 23.02.- 10.03.2013

Passagiername: Gerz Gabriela / gerz Siegfried

Der Reisepreis in Höhe von 568,10 € total wurde vorab voll entrichtet, seitens MSC erfolgt keine Erstattung.

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Mit freundlichem Gruß.

MSC Crociere
c/o MSC Kreuzfahrten GmbH
Neumarkter Straße 63
81673 München
Tel.: +49 – 89 - 856355-0
Fax: +49 - 89 - 856355-39

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