Ich habe ein Paket von GLS bekommen. Leider war es beschädigt - allerdings von außen nicht zu sehen. Das Paket wurde ohne Abstellgenehmigung abgestellt - die Unterschrift des Empfangs ist erfunden.
Ich habe mit dem Versender sämtliche Unterlagen zur Schadensaufnahme (Fotos, Zeugnisbestätigung, Schadensbeschreibung) fristgerecht eingerecht.
GLS verweist darauf, dass der Schaden von aussen nicht sichtbar ist, ihre AGB lehnen solch einen Schaden bzw. dessen Regulierung ab. Kein Wort verliert GLS bisher darüber, daß das Paket ohne Abstellgenehmigung zugestellt wurde. Und auch nicht, daß eine Unterschrift von einem Unbekannten das Paket empfängt. Sauerei.
GLS Deutschland hat beim Fahrer nachgehakt - natürlich ist hier Nichts herausgekommen - was soll der Fahrer auch sagen (daß die Fahrer unter Druck gesetzt werden und die Pakete beim ersten mal ausliefern sollen wird er wohl kaum sagen - daß er das Paket deshalb einfach abstellt, wird er wohl auch nicht sagen).
GLS Deutschland erklärt mir, daß sie den Schaden schon längst ersetzt hätten. Allerdings ist GLS Österreich hier zuständig, da von dort das Paket versendet wurde. Interesssant ist, daß GLS Österreich das anders sieht: wie beschrieben wird darauf verwiesen, daß der Schaden von aussen nicht sichtbar ist. Daher ist es nicht ihre Schuld. Hä? GLS Österreich hat ein telefonisches Angebot abgegeben: sie wollen 50 % des Schadens zahlen. Entweder das oder gar nichts.
Mit Verlaub: Das ist eine Riesensauerei - GLS Schadensregulierung: SETZEN - 6!
Bestell-/Kundennummer: Paket: 57840159333
Meine Forderung an GLS:
100 % des verursachten Schadens!
Antwort auf die Beschwerde vom 09.04.2013
Sehr geehrter Herr Tacke,
Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Paketnummer und Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com".
Wir werden wir Ihr Anliegen umgehend an die zuständige Fachabteilung weiterleiten. Wir sichern Ihnen eine zeitnahe Überprüfung und Rückmeldung zu.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 4
Noch am selben Tag habe ich mich wie aufgefordert an die angegebene Adresse gewendet - leider bisher ohne Feedback.
GLS Deutschland hat sich mittlerweile gemeldet: sie geben die Schuld der österreichischen Schwester. Sie zeigen sogar immensen (!) Aktionismus, indem Sie ihrem Fahrer anweisen werden, in Zukunft Pakete ohne Genehmigung nicht mehr abzustellen (hört hört), und ich bleibe weiter auf meiner kaputten Box sitzen.
Der Schaden ist NICHT komplett reguliert. Es werden 3 Fehler von GLS gemacht und der Kunde wird im Regen stehengelassen. Eine wirklich außergewöhnliche Leistung.
GLS bleibt sich treu: keine Rückmeldung. Auch auf eine direkte Mail an GLS direkt - keine Rückmeldung.
GLS = Ganz Lausiger Service!
Und noch ein Update:
Alles beim Alten. Das Paket hatte äußerlich keinen Schaden, daher Verweis auf die AGB's und somit kein Schadensanspruch.
Ganz zufällig schweigt GLS über die Ungereimtheiten bzgl. des Paketabstellen OHNE Abstellgenehmigung und auch die gefakte Unterschrift ist keine Rede wert bei GLS.
PFUI TEUFEL!