Ende November 2012 habe ich mich entschlossen einen DSL Anschluss schalten zu lassen.
Da ich sowieso schon über Primacall telefoniere, habe ich mir einen für mich passenden Vertrag im Internet ausgesucht.
Für mich sollte es der VetragDSL Star Msein zu einem monatlichen Preis von 27,95 €.
Nachdem ich mit dem Anbieter telefoniert habe wurde mir zugesagt, dass der Vertrag bis zum Anschluss ca. 4 Wochen dauern würde.
Anfang Januar 2013 habe ich nochmal nachgefragt wann den jetzt der Anschluss geschaltet wird.
Darauf wurde mir am 14.01.2013 ein Vetrag zugesendet mit der Auftragsbestätigung des Vertragtypsat home doppelflat 6GR.
Dieser wurde von Reklamiert schriftlich, von Primacall kam keine Reaktion darauf.
Stattdessen wurde mir am 08.02.2013 Hardware zugesand mit meiner vorläufigen neuen Telefonnummer.
Die Hardware wurde von mir am 11.02.2013 wieder zu Primacall zurückgesendet, mit der Information, dass von mir schon einmal der Auftrag storniert wurde.
Als erstes wurde nicht der gewünschte Vertrag zu mir gesendet und dann noch die Hardware für einen nicht von mir beauftragten Anschluß.
Am 15.02.2013 schrieb Primacall das Sie den Widerruf von mir erhalten habe und diesem nicht entsprechen könne da die Frist nicht eingealten wurde.
Dabei geht es immer noch um den at home doppelflat 6GR Anschluß, der von mir nicht gewünscht und beauftragt ist.
Am 22.02.2013 ist dann die Rücksendung der Hardware bestätig worden, mit der Information, dass der Vertrag damit nicht zu widererrufen ist.
Daraufhin habe ich bei Primacall den Anschluß erneut Reklamiert und war eigentlich damit einverstanden wenn der von mir gewünschte Vertrag DSL Star M innerhalb der nächsten 2 Wochen freigeschaltet wird und die passende Hardware zugesand ist, der Vertrag zustande kommen kann.
Als Reaktion darauf kommt ein Schreiben von Primacall, in dem ich darauf hingewiesen werde, dass der mit mir telefonisch abgeschlossen Vertrag nicht storniert werden kann.
Weiterhin werden Forderungen benannt, die bis jetzt noch gar nicht bei mir eingetroffen sind.
Ich bin mir bewust, dass dieses nicht im Sinne einer vertraulichen Zusammenarbeit sein kann und fordere deshalb die Stornierung des Vertrages.
Bestell-/Kundennummer: 240721872
Meine Forderung an primacall:
Stornierung der Vertrages
Antwort auf die Beschwerde vom 09.04.2013
Sehr geehrte Frau Heß-Rückeshäuser,
das Produkt „DSL Star M“ haben Sie nicht bei uns beauftragt.
Sie haben uns jedoch am 11.01.2013 fernmündlich beauftragt, Ihnen unser Produkt„@home doppelflat 6GR“ bereitzustellen. Hierbei handelt es sich um einen sog. Festnetzersatz (umgangssprachlich „mobiles Festnetz“), also um einen vollwertigen Telefon- und Internetanschluss, welcher über das Mobilfunknetz funktioniert und zu welchem Sie auch den Router erhalten haben. Das Produkt beinhaltet neben einer Telefonflatrate auch einen Internetanschluss mit einer Datenflatrate im Zuhausebereich und kostet in den ersten 6 Monaten nur 9,95 EUR. In den darauf folgenden Monaten kostet der Tarif nur 24,95 EUR pro Monat und ist damit sogar günstiger als unser Tarif „DSL Star M“.
Sämtliche vertraglichen Leistungen wurden Ihnen im Rahmen der telefonischen Vertragsabschlüsse erläutert und Sie haben diesen umfassend zugestimmt. Dies kann mittels der hier vorliegenden Tonbandaufzeichnungen, die mit Ihrem Einverständnis angefertigt wurden, auch entsprechend nachgewiesen werden.
Auf unsere schriftliche Auftragsbestätigung vom 14.01.2013 konnten wir keinen Eingang eines fristgerechtes Widerrufes verzeichnen. Daher haben wir das Produkt zum 01.02.2013 für Sie aktiviert und Ihnen die zur Nutzung des Anschlusses erforderliche Hardware übersandt.
Gern können Sie den Router erneut bei unserem Kundenservice unter 0180/ 5774620 anfordern, um das Produkt zukünftig doch noch nutzen zu können.
Eine Rückabwicklung des geschlossenen Vertrages ist allerdings nicht mehr möglich, da der Vertrag bereits angelaufen ist.
Richtig ist allerdings, dass Sie zu dem Produkt bisher keine Rechnungen erhalten haben. Die erste Rechnungslegung erfolgt aus buchhalterischen Gründen erst demnächst. Wir bitten um Entschuldigung für die entstandene Irritation.
Wir haben Ihre Beschwerde zum Anlass genommen, unseren Kundenservice intern noch einmal zu schulen und hoffen, dass Sie mit unserer Dienstleistung nunmehr zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihre primacall GmbH
kommentare und trackbacks 2
Dir haben die Leute von Primacall wenigstens was geschrieben, ich warte seit sonstwielange (mehrmals angemahnt) auf ein Schreiben von denen.
Da sich der Beschwerdeführer nicht mehr meldet, wird diese Beschwerde von ReclaBox als gelöst markiert.