Mir wurde am Telefon + SMS eine Testkarte mit ein Sonderkündigungsrecht von drei Monaten versprochen.
Nach Erhalt der Simkarte schrieb ich meinen Widerruf, danach zwei Kündigungen die Dritte per Einschreiben, doch statt einer Kündigungsbestätigung erhalte ich nur Rechnungen. Ich habe dann nochmals eine Kündigung geschrieben mit einer Kopie meines da vorigen Kündigungsschreibens. Trotzdem reagiert sie nicht drauf und schickt mir keine Kündigungsbestätigung, obwohl mein Widerruf bzw. die Kündigung fristgerechte eingetroffen ist.
Bestell-/Kundennummer: 240715910
Meine Forderung an primamobile:
Bestätigung der Kündigung
Antwort auf die Beschwerde vom 13.04.2013
Sehr geehrter Herr Moor,
Sie haben uns am 07.12.2012 fernmündlich beauftragt, Ihnen unseren Mobilfunk-Tarif „active special flat 3 S“ mit einer 3-monatigen Testlaufzeit bereitzustellen. Im Anschluss erhielten Sie unsere Auftragsbestätigung vom 10.12.2012 mit entsprechender Widerrufsbelehrung und auch die SIM-Karte und die dazugehörige PIN/PUK-Nummer in einem separaten Schreiben. Hieraus konnten Sie entnehmen, dass eine Sonderkündigungsmöglichkeit zu diesem Tarif innerhalb der ersten drei Vertragsmonate gewährt wird und Ihre Sonderkündigung 4 Wochen vor Ablauf der Testmonate (also bis spätestens zum 10.02.2013) vorliegen muss.
Von Ihrem Sonderkündigungsrecht haben Sie keinen fristgerechten Gebrauch gemacht. Auch Ihr Schreiben vom 15.01.2013 oder ein Einschreiben vom 05.02.2013 liegt uns leider nicht vor.
Da nunmehr die Testlaufzeit abgelaufen ist, müssen Sie auch die vereinbarten Tarifgebühren zum Ausgleich bringen. Unsere Rechnung ist daher korrekt und muss von Ihnen aufgrund des wirksamen Vertragsschlusses auch dann zum Ausgleich gebracht werden, wenn Sie unsere Dienstleistung nicht nutzen. Wir bitten insofern um Verständnis, dass wir Ihnen keine anderweitige Mitteilung machen können.
Wir gehen davon aus, dass die Angelegenheit nunmehr aufgeklärt ist. Selbstverständlich können Sie sich bei Rückfragen auch gern an unseren Kundenservice wenden.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Primamobile-Team
kommentare und trackbacks 3
Das Unternehmen verschickt meiner Erfahrung nach keine Kündigungsbestätigungen.
Vergessen Sie einfach alle Ihre Schreiben bis auf das Einschreiben (hoffentlich mit Rückschein).
Bei den Bildern würde ich die persönliche Daten unkenntlich machen.
Die SIM-Karte nach Vertragsende nicht weiter nutzen und entsprechend vertraglichen Vereinbarungen damit verfahren (Z. B. Zurücksenden oder entsorgen).
Falls unberechtigte Posten auf Rechnungen auftauchen, diesen schriftlich! widersprechen und nach der Schlussrechnung die Einzugsermächtigung zurückziehen.
Das Unternehmen hat die Kündigungen auf einmal gefunden ich vermute weil ich das einschreibe von der Post eingereicht habe.
Es kann schon mal passieren, dass nur die Sendungen ankommen, deren Erhalt der Kunde auch nachweisen kann. also nachdem der Kunde darauf hingewiesen hat, dass er den Eingang nachweisen kann.