Mehrere Leinwände bestellt, alle mit den gleichen Formaten und randlos bedruckt, ohne Umdruck.
Eine Leinwand davon falsch geliefert, mit weißem Rand auf Frontseite, trotz richtiger randloser Vorlage. Reklamation getätigt, mehrere Telefonate geführt. Trotzdem bekam ich bis heute noch keine Ersatzlieferung. Mails bleiben unbeantwortet. Telefonische Kontakte werden mit den üblichen Floskeln: "durch hohes Reklamationsaufkommen verzögerte Bearbeitung!" abgespeist. Dieser Anbieter ist absolut kundenunfreundlich.Mich hat man als Kundin verloren.
(Debitor: 31802589
Re.Nr. 3139995
Auftrag. 20130317018072004001
P18-std-700x50
)Bestell-/Kundennummer: 130321-000457
Meine Forderung an posterXXL:
49,99 €
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2013
Hallo Frau Gilbricht,
vielen Dank für Ihren offenen Eintrag auf ReclaBox.
Wir haben Ihre Beanstandung überprüft und möchten gerne zu Ihrer Kritik Stellung nehmen:
Unser Kundenservice hat Ihnen auf Ihre Reklamation sowohl via Facebook als auch in vier separaten E-Mails geantwortet, und damit Ihre Anfrage gelöst.
posterXXL übernimmt alle Bilddateien unserer Kunden 1:1 und druckt diese automatisch nach erfolgreicher technischer Prüfung.Im Auswahlprozess besteht die Möglichkeit, das gewünschte Produkt, das Format und den Zuschnitt des gewählten Bildes zu verändern. Bei Leinwänden haben Sie im Rahmen des Bestellprozesses unter dem Reiter „Ausführung“ die Möglichkeit, zwischen den Ausführungsarten „Seitenteile weiß“ oder „Seitenteile bedruckt“ zu wählen. Im Warenkorb wird Ihnen das Bild mit den von Ihnen gewählten Druckinhalten angezeigt.
Lösung:
Unser Kundenservice hat Ihnen bereits aus Kulanz einen Gutschein in Höhe des Warenwertes der reklamierten Leinwand für eine korrigierte Neubestellung zukommen lassen.
Bei weiteren Fragen steht Ihnen unser Team über mehrere Kanäle gleichzeitig zur Verfügung: Telefonisch über unsere Hotline unter 01805-360-001, per E-Mail an care@posterxxl.de, per Chat (von Montag bis Freitag von 10:00 Uhr - 20:00 Uhr und das ganze Wochenende von 11:00 Uhr bis 17:00 Uhr) und über unsere Social Media-Kanäle Facebook und Twitter.
Vielen Dank!
Beste Grüße
Ihre posterXXL AG
Customer Care Team
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Habe eine Gutschrift erhalten.