Ich musste meine Ware mit EC-Karte bezahlen, doch das Gerät, oder sonstiges, war defekt. Die Kassiererin, Frau K., meinte aber das wird schon gehen. Allerdings stand auf dem Gerät irgendetwas auf Englisch und nicht im entferntesten, die zu zahlende Summe. So wollte ich meine Karte allerdings nicht in das Gerät stecken. Sie meinte dann: "Jetzt stecken sie die doch da rein! " Wie gesagt, das wollte ich aber nicht, weil es eh nicht geklappt hätte. Sie wollte sich aber nicht einmal die Anzeige auf dem Kundengerät ansehen.
Abgesehen davon, das sie mir das Gefühl gab ich seie zu dumm, die Karte dort hinein zu stecken, konnte sie nicht einmal ein freundliches Lächeln, eine Begrüßung oder eine Entschuldigung hervorbringen.
Ich arbeite selbst im Verkauf und weiß wovon ich rede. Der Ton macht die Musik!
Wie ich finde, sehr untypisch für Rossmann.
Meine Forderung an Dirk Rossmann:
Der oben genannten Kassiererin mal deutlich klar machen, wie man sich im Verkauf zu verhalten hat.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.04.2013
Sehr geehrter Rossmann-Kunde,
für Ihre Beschwerde, die uns über die ReclaBox erreicht hat, bedanken wir uns.
Der von Ihnen geschilderten Angelegenheit sind wir nachgegangen und bedauern, dass das Personal sich Ihnen gegenüber nicht in der gewohnten kundenfreundlichen Art verhalten hat. Hierfür entschuldigen wir uns bei Ihnen in aller Form. Unser größtes Anliegen ist und bleibt zu jeder Zeit, unsere Kunden möglichst ausnahmslos freundlich und zuvorkommend zu behandeln. Nach Klärung Ihrer Beschwerde mit dem betroffenen Personal gehen wir davon aus, dass sich eine Situation wie diese nicht wiederholen wird.
Abschließend betonen wir noch einmal, dass es nicht im Geringsten in unserer Absicht liegt, Sie als Kunden zu verärgern und hoffen, dass wir Sie auch weiterhin in unseren Verkaufsstellen begrüßen dürfen.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Rossmann Kundenservice
kommentare und trackbacks 5
@Bertrand Sarroir,
Was wollen Sie mit Ihrer Aussage bezwecken?
Gut ich erwarte selber nicht und sicherlich auch nicht der BF, das die Verkäufer auf Knien fallen und den Kunden auf die Füße küssen.
Aber wenn ich als Kunde anständiges Benehmen und Respekt in den Laden mitbringen soll, dann kann ich dasselbe auch vom Personal erwarten.
Aber wie das im Ihren Kommentar so verstehen kann, bedeutet, das dass die hier im diesem Fall die Kassiererin so in dem Ton reden darf wie ihr dass passt. Nach dem Motto: "Das ist mein Haus und da rede in dem Ton wie ich will! "
Stimmts oder habe ich Recht?
Also hier im diesem Fall darf die Kassiererin tatsächlich in dem Ton reden wie ihr das passt?
Und wenn ja, mit welcher Begründung?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Jap manche Verkäufer haben aber manchmal auch einen schlechten tag oder es gibt ausnahmen die vllt immer so sind. ich finde wenn man nett zu den Verkäufern ist sollten die Verkäufer erstrecht Nett zum Kunden seind enn wie heißt es immer so schön? -> der kunde ist könig
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst