Seit dem Kauf und anschließender Barzahlung unserer Couch am 02.02.13 warten wir vergebens auf deren Lieferung. Anfang April (Woche nach Ostern) war es dann endlich soweit, die Couch sollte angeliefert werden. "Sollte" insofern, als das die Mitarbeiter der Spedition nicht sonderlich bemüht wirkten und im 1. Teilstock Wende kehrt machten - das Sofa passe nicht.

Nach Rücksprache mit unserem Kundenberater wurde ein erneuter Termin, ca. drei Wochen später vereinbart. Die Wartezeit der Couch belief sich jetzt auf ca 10-11Wochen. Die nun anrückenden Speditionsmitarbeiter waren sehr engagiert und transportierten die Couch zumindest bis in den zwoten Stock. Hier stellten sie dann fest, dass die Länge von 214 cm eindeutig zu lang sei, um die Couch senkrecht aufzustellen und somit die Treppenhausecke zu überwinden. Nach Messung und Aussage eines Möbelpackers fehlen hier 4 cm. Das war das letzte Stockwerk vor dem Verwendungsort (Dachgeschoss), welches eine höhere Deckenhöhe gehabt hätte. Die Aussage der fehlenden 4 cm durch Messung des Möbelpackers bedeutet, dass ein Möbelstück mit Länge von kleiner/gleich 210 cm in unsere Wohnung hätte transportiert werden können.

Auf dem Kaufvertrag sind andere Längenangaben angegeben, die max. Maße sind hier mit 187 cm beschrieben (also mehr als "ausreichend"). Hinzukommend wurde vom Verkäufer handschriftlich auf dem Kaufvertrag vermerkt und unterschrieben, dass die Lieferung und Montage inkludiert sei.

Segmüller möchte nun Stornogebühren i. H.v. 20% geltend machen (heute im mir sehr rauem Tonfall erschienenen Telefonat erfahren) und beruft sich darauf, dass der Kunde für ausreichend Wege und Stellflächen sorgen muss, weiterhin wird auf die AGB verwiesen.

Spätestens den Maßen auf der Rechnung habe ich voll und ganz vertraut ( (187 cm angegeben - 214 cm in Echt). Zusätzlich habe ich dem Verkäufer Vertrauen geschenkt, der handschrifltlich auf der Rechnung "Anlieferung und Montage inkl. " vermerkt hat.

Bedingt durch die geschuldete Anlieferung und Montage, ausgebliebene Nachfrage des Verkäufers zusätzlich mit handschriftlichem Vermerk dass geliefert + montiert wird, hinzukommend den fehlenden korrekten max. Maßen, denke ich, dass ein Rücktritt vom Kaufvertrag ohne Stornierungsgebühren möglich sein müsste. Ich kann nur jene Maße als Grundlage verwenden, die mir vom Möbelhaus mitgegeben werden, also jene, die auf der Rechnung erscheinen.

Ich bin über den "Lösungsansatz" der Firma Segmüller sehr unzufrieden und hoffe, dass dies ein Einzelfall darstellt.

viele Grüße!