Mein Vertrag mit der Hitgas (Marke der Extra-Energie) endete zum 31.01.2013 (Vertrag 00728501). Die Schlussrechnung dauerte einige Zeit und war fehlerhaft. Trozt Meldung meines Anfangsbestandes durch meinen Netzbetreiber fehlte angeblich der Anfangsbestand zur Rechnungserstellung. Diesen habe ich telefonisch nachgemeldet. Anschließend kam eine Schlussrechnung mit einem mir nicht erklärbaren zu niedrigen Anfangsbestand. Meine Meldung wurde nicht berücksichtigt. Damit war die Rechnungssumme zu hoch.
Reklamation per Mail und Telefon zunächst erfolglos. Dann die Aussage, aufgrund meiner Reklamation wäre man jetzt erst in der Lage den Anfangsbestand beim Netzbetreiber nochmals einzufordern; diese war vorher technisch nicht möglich?
Mittlerweile musste von mir der Zählerstand meines Netzbetreibers noch bestätigt werden (28.03) und die korrigierte Schlussrechnung sollte umgehend erstellt werden. Ich warte noch immer.
Bestell-/Kundennummer: KD 00728387
Meine Forderung an Hitenergie:
Korrigierte Rechnung und Erstattung des Guthabens
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 2
Hallo,
ich habe gegen hitgas geklagt und recht bekommen (24.4.2013) : der neukunden-bonus sowie die frei-kwh (zusammen 240. -€) wurden nicht ausbezahlt.
der passus in den agb von hitgas wurde vom gericht als nicht wirksam beurteilt.
in einem anderen verfahren wurde am 9.7.2012 rechtskräftig geurteilt, dass diese klausel unangemessen ist.
falls jemand den begründungstext den ich mit der klage am amtsgericht neuss (sitz von hitenegie) geliefert habe, haben will, soll er sich bei mir melden: tweingand@web.de
freundliche grüsse
thomas weingand
Eine neue Schlussrechnung wurde mir mit dem 02.05. erstellt. Diese war auch korrekt. Warum ich eine erste Rechnung trotz angeblich fehlender Anfangswerte zu meinen Ungunsten erhalten habe, wurde mir nicht erklärt.