Folgendes ereignete sich nach unserem Kauf einer Einbauküche bei der Firma Segmüller in Mannheim und wurde am 13.04.2013 in gleicher Form der selbigen schriftlich mitgeteilt:

Am 01. März 2013 wurde die Einbauküche geliefert und aufgebaut. Die Aufbauphase gestaltete sich jedoch sehr problematisch:

• Die Arbeitsplatte wollte nicht am Eckstoß sitzen. Was tun? Da fing der Monteur an, mal von unten, mal von oben zu hämmern. Nach zwei bis drei Stunden Experimentierens sagte der Monteur: "Besser kriege ich den Stoß nicht hin". Darauf hin sagte ich: "Ich gucke mir das mal an“, fuhr am Stoß mit dem Finger durch und merkte, dass das Furnier der Arbeitsplatte einen Sprung hatte. Ich sagte ihm das, darauf antwortete der Monteur: "Ja, das weiß ich".

• Montageleiste für den Berührungsschutz unterhalb des Kochfeldes wurde weggesägt. Der Berührungsschutz hängt jetzt ca. 5 cm herunter.

• Es wurden zwei Fronttüren falsch geliefert.

• Durchlauferhitzer wurde defekt geliefert (heizt nicht).

• Ein Drahtkorb für UVSK 30 L Diagonal-Unterschrank fehlt.

• Ein Geräteschrank hat an der Oberkante eine raue Oberfläche

Die Arbeiten wurden ca. 16:30 Uhr abgeschlossen. Es wurde ein Mängelbericht angefertigt, auf dem nur der Eckstoß, der Durchlauferhitzer und die Türfronten erwähnt wurden. Später wurden die restlichen Mängel entdeckt.

Nach dem sich nach einer Woche (während dieser Woche versuchte ich vergeblich, mehrmals täglich, jemanden vom Kundendienst ans Telefon zu erreichen) niemand bei mir gemeldet hatte, fuhr ich zu meinem Verkaufshaus. Am Empfang wandte ich mich an die zwei Herren in Maßanzügen, in der Hoffnung, sie könnten mir helfen. Diese verwiesen mich direkt an den Kundendienst und sagten lapidar, sie wären nur für den Verkauf zuständig. Mir blieb nichts anderes übrig, als weiterhin zu versuchen, jemanden vom Kundendienst ans Telefon zu bekommen.

In der zweiten Woche bekam ich dann endlich jemanden ans Telefon. Es war Frau N. Nachdem ich ihr mein Problem geschildert hatte, bestand ich darauf, dass jemand sich die Mängel vor Ort begutachtet. Die Dame hat dann gleich einen Termin zum 14.03.2013 zugesagt, womit ich einverstanden war. Dieser Termin wurde auch wahrgenommen und alle Mängel wurden protokolliert.

Seit dem 01.03.2013 haben wir also eine "für unsere Verhältnisse" hochwertige Küche, die wir leider nur bedingt eingeschränkt nutzen können.

Es kann nicht angehen, dass für die Wahrnehmung der Reklamation von mir allein zwei Wochen vergehen - wobei, wenn man dem Abnahmeprotokoll und den Bildern der Monteure Beachtung geschenkt hätte, hätten wir eben diese zwei Wochen eingespart.

Ich habe jetzt das Gefühl, man ist bei Segmüller nur bis zur Unterschriftleistung ein guter Kunde, danach wird man einfach nur hin und her geschubst, und man ist nur noch ein nörgelnder Kunde. Wenn ich damals gewusst hätte, was auf mich zukommt, wäre ich lieber zu einem Möbeldiscounter gegangen. Da ich aber ein langjähriger und treuer Kunde von Segmüller war, habe ich mich deshalb für Segmüller entschieden. Für mich ist klar, dass solch ein Geschäftsgebaren nicht besonders empfehlenswert in meinem Bekanntenkreis ist.

Und so geht es weiter: Zehn Tage später erhielten wir ein Schreiben von der Firma Segmüller. Die defekten und fehlenden Teile seien nur zum Teil vorrätig. Einige sind bestellt worden. Nach Eintreffen der zu ersetzenden Teile würde sich die Firma zwecks eines Termins mit uns in Verbindung setzen. Die Fronten allerdings, die von uns und dem Verkäufer ausgesucht und so bestellt wurden, gäbe es lt. Hersteller im Programm so nicht.

Wie kann etwas verkauft werden, dass lt. Hersteller grundsätzlich nicht lieferbar ist?

Nach neun Wochen erfolglosem Hin und Her bin ich es Leid. Deshalb habe ich das Ganze meinem Anwalt übergeben.