Ich habe am 17.04.2013 ein Einschreiben an meine Krankenkasse verschickt, welches unter anderem einen Krankenhausbericht erhält, den die Krankenkasse dringend braucht.
Seit dem 18.04.2013 liegt dieses Einschreiben jetzt unbearbeitet im Logistikzentrum in Koblenz.
Ein weiteres Einschreiben vom 22.04.2013 mit anderen Unterlagen an die gleiche Adresse, wurde am 25.04.2013 ausgeliefert und der Auslieferungsbeleg ist sichtbar.
Ja, ich weiß, es gab Streiks und vieles ist liegen geblieben und das gehört auch dazu, aber ich kann nicht nachvollziehen, warum ein Schreiben späteren Datums bereits verarbeitet wurde und das andere nicht.
Ich bitte daher um Klärung und Benachrichtigung über den Verbleib meines Einschreibens vom 17.04.2013 und der schnellstmöglichsten Auslieferung des Selbigen.
Bestell-/Kundennummer: A0 0102 7DDE 00 0000 0A53
Meine Forderung an Deutsche Post:
Bitte um Klärung + sofortige Auslieferung des Einschreibens vom 17.04.2013
Antwort auf die Beschwerde vom 26.04.2013
Guten Tag katjes,
es tut uns leid, dass die Zustellung Ihres Einschreibens nicht so erfolgt ist, wie Sie und wir uns das vorstellen. Unser selbst gesetztes Qualitätsziel ist es, Ihre Sendungen einen Werktag nach der Einlieferung zuzustellen. Wir bitten Sie jedoch um Verständnis, dass wir hierauf keine Garantie geben können.
Gern möchten wir den Sachverhalt genauer prüfen und die verantwortlichen Kollegen vor Ort informieren. Wir bitten Sie daher, uns Ihre Beanstandung direkt telefonisch weiterzugeben. Sie erreichen uns unter: 0180 2 3333 (6 ct je Anruf aus den deutschen Festnetzen; maximal 42 ct je angef. 60 Sek. aus den deutschen Mobilfunknetzen). Alternativ dazu können Sie sich über das Kontaktformular unter www.deutschepost.de an uns wenden.
Viele Grüße
Ihr Kundenservice BRIEF
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
- Anfrage am 29.04.2013 per Einschreiben Nr. RT 3180 7488 5DE an Deutsche Post, Bonn versendet mit allen erforderlichen Daten:
- Name und Anschrift des Absenders
- Name und Anschrift des Empfängers
- eine genaue Beschreibung des Inhalts der Sendung
- die Höhe des entrichteten Portos
- die Bankverbindung des Absenders für eine eventuelle Erstattung (falls wir die Sendung wider Erwarten nicht finden sollten)
Am 30.04.2013 wurde das Einschreiben zwar entgegengenommen, aber es herrscht Funkstille. Keine Eingangsbestätigung, keine Information. nichts!
- es wurde vergessen den aktuellen Status (dass das Einschreiben persönlich abgegeben wurde) ins System einzugeben