Mitte Oktober 2012 habe ich über Amazon bei der Firma Cortexpower ein Paar Bearpaw-Stiefel bestellt. Nach kurzer Zeit löste sich die Sohle an einigen Stellen regelrecht ab. Mehrere Schuhmacher haben mir gesagt, dass dies absolut nicht reparabel sei, sondern ein Materialfehler.
Ich habe daraufhin die Stiefel an die Firma Cortexpower geschickt mit der Bitte um Umtausch und erhielt die Antwort, das sei normales Ablaufen. Punkt. Mit Ablaufen hat das definitiv nichts zu tun. Die Schuhe sind nur noch gut für den Müll.
Unter einer seriösen Firma verstehe ich etwas Anderes. Daher: man sollte sich sehr genau überlegen, ob man bei dieser Firma etwas bestellt.
Bestell-/Kundennummer: 491448
Meine Forderung an cortexpower.de:
Umtausch oder Erstattung des Kaufpreises
Antwort auf die Beschwerde vom 29.04.2013
Sehr geehrte Frau Ratajski,
wie wir kürzlich im Rahmen Ihrer Reklamation und auch hier auf dem Bild feststellen können, handelt sich sich bei Ihrer Reklamation nicht um einen Sachmangel, sondern um Verschleiß. Die Schuhe wurden von Ihnen sehr einseitig abgelaufen. Es ist natürlich ärgerlich wenn Stiefel für 82,50 EUR nach einem Winter bereits verschlissen sind, jedoch hat dies nichts mit einer schlechten Verarbeitung zu tun. Wir würden Ihnen gerne einen 20 EUR Gutschein für unseren Shop cortexpower.com aus Kulanz anbieten. Wir bitten aber um Verständnis, dass wir diesen Sachverhalt nicht als Mangel werten können.
Mit freundlichen Grüßen
Kim Hensel
kommentare und trackbacks 6
Ich habe ähnliche Erfahrungen mit dem Händler machen müssen. Habe es bisher als "Geld in den Sand gesetzt" verbucht, aber es ist interessant, dass andere Leute dieselben Probleme erkennen und sich dementsprechend äußern.
Louis Kater: ist der Sinn einer Beschwerde-Website nicht, seinen Erfahrungen Raum schenken? Persönliche Beleidigungen zählen meines Wissens nicht dazu. Wenn jemand zu viel Zeit hat, Fremde grundlos anzugreifen, sollte er sich dringend eine sinnvollere Beschäftigung suchen.; )
Die Sohlen der Schuhe sind einfach schlecht verarbeitet, Beschönigung und Laufverhalten haben damit nichts zu tun.
Es ist fast lächerlich, was soll ich mit Ihrem Gutschein anfangen, sehr geehrte Firma Cortexpower, ich werde sowieso bei Ihnen nie wieder etwas kaufen. Bei Zalando geht man anders mit Reklamationen um, daran sollten Sie sich ein Beispiel nehmen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Fazit: Nie wieder Cortexpower! Diese Firma bemüht sich in keiner Weise, eher das Gegenteil. So geht man mit Kunden nicht um.