Ich erwarte bereits seit einiger Zeit ein Paket.
Nun erreichte mich eine Nachricht vom Absender, dass das Paket wieder zu ihm zurück geschickt wurde. Es soll drei Zustellversuche gegeben haben. Möglicherweise konnte man mich tatsächlich die drei Male tatsächlich nicht antreffen. Aber mir fehlt jegliches Verständnis, warum nicht wenigstens eine Karte im Briefkasten hinterlegt wurde.
Im Internet wirbt DPD sogar mit seinem Service über neuzustellung.de. Aber auch dafür brauch man die Nummer von der Paketinformationskarte.
Ich hatte mich bereits an DPD direkt gewandt und bekam vom Depot folgende Antwort:
"Die Fahrer sind froh um jedes erfolgreich zugestellte Paket, damit verdienen sie sich ihren Lohn. Bitte fragen die/den Absender, ob er das Paket auf Kulanz noch mal versendet."
Das ist für mich keine zufriedenstellende Antwort. Hätte der Fahrer mir beim ersten Mal eine Benachrichtigung hinterlassen, hätte er das Paket beim zweiten Mal sicher zustellen können. Der Absender übernimmt natürlich nicht die Kosten für einen erneuten Versand.
Meine Forderung an DPD Dynamic Parcel Distribution:
Übernahme der Kosten für eine erneute Zustellung
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2013
Sehr geehrter Herr Linnemann,
wir verstehen, dass Sie verärgert sind und möchten den Vorgang so schnell wie möglich aufklären. Wir möchten Sie bitten, uns für diesen Zweck Ihre Kontaktdaten und - insofern möglich - die Paketnummer per Email an die Adresse info (at) dpd.de (Betreff "ReclaBox ID-62568") zukommen zu lassen.
Wir werden Ihnen dann so schnell wie möglich eine Rückmeldung geben.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr DPD Team
kommentare und trackbacks 1
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst