Guten Tag,
ich bin seit 01/2010 Kundin der Hitenergie/Extraenergie GmbH und beziehe bei diesem Unternehmen Strom.
Am 08.02.2013 erhielt ich von Hitenergie die Jahresabrechnung für den Verbrauchszeitraum 01.02.2012-31.01.2013. In dieser Jahresrechnung wurde der Endzählerstand fehlerhaft (um ca. 1.250 kWh zu hoch) angegeben. Als Ableseart war hierfür "maschinelle Schätzung" angegeben, obwohl ich Ende Januar 2013 den von mir abgelesenen, tatsächlichen Endstromzählerstand per Online-Kontaktformular an Hitenergie gemeldet hatte.
In der Folge führte die fehlerhafte Jahresabrechnung zu einer um ca. 273 € überhöhten Nachzahlung für mich. Des Weiteren wurde die monatliche Abschlagszahlung für die Folgeabrechnungsperiode - unbilligerweise - erheblich angehoben.
Alle Versuche, die Kundenhotline von Hitenergie zu erreichen bzw. Feedback über eine Anfrage mittels Online-Kontaktformular zu erhalten, schlugen fehl. Daher habe ich die beiden relevanten Lastschriftzahlungen (Nachzahlung für die Jahresrechnung & Abschlagszahlung für Februar und März 2013) wieder rückbuchen lassen.
In der Folgezeit erhielt ich entsprechende Mahnungen von Hitenergie. Man forderte mich Anfang März 2013 per E-Mail auf, eine Erklärung abzugeben, dass der von mir abgegebene Endzählerstand korrekt sei. Dies tat ich umgehend. Außerdem habe ich den ganzen Sachverhalt in einem Schreiben verfasst und samt aller Anlagen per Post an Hitenergie gesendet. In diesem Schreiben habe ich Hitenergie eine Frist zur Korrektur der Jahresrechnung per 10.04.2013 gesetzt. Man sendete mir zwar eine E-Mail, dass mein Anliegen bearbeitet wird, getan hat sich seitdem jedoch nichts.
Zwischenzeitlich habe ich die Nachzahlung aus der Jahresrechnung selbst berechnet und daraus die aus meiner Sicht billigen Abschlagszahlungen für die Folgemonate abgeleitet. Diese Nachzahlungen habe ich allesamt an Hitenergie geleistet, sodass ich dem Unternehmen aus der Stromlieferbeziehung heraus nichts schulden dürfte!
Letze Woche erhielt ich - als Krönung des Ganzen - ein Schreiben von einem seitens Hitenergie beauftragten Inkassounternehmen (eg factory GmbH), in dem ich aufgefordert wurde, die zwischenzeitlich beträchtlich angewachsene Forderung (Nachzahlung aus der Jahresrechnung + Abschlagszahlungen Feb. + März 2013 + Rücklastschrift-, Mahn-, Inkassogebühren + Verzugszinsen) bis 02.05.2013 zu begleichen. Anderenfalls würde ein gerichtliches Mahnverfahren gegen mich eingeleitet werden. Auch diesem Schreiben des Inkassounternehmens habe ich gestern schriftlich widersprochen. Außerdem habe ich eine Beschwerde an die Verbraucherzentrale NRW adressiert. Als nächsten Schritt werde ich mich an die Schlichtungsstelle Energie wenden.
Nach meinem Dafürhalten ist die Jahresrechnung von Hitenergie fehlerhaft und war daher nie fällig. Die aus der (fehlerhaften) Jahresrechnung abgeleiteten Abschlagszahlungen sind überhöht, daher unbillig; diese waren somit nie fällig. Die nach meinem Ermessen rechtmäßige Nachzahlung aus der Jahresrechnung bzw. die adäquaten monatlichen Abschlagszahlungen habe ich bezahlt.
Daher meine Forderung:
1. Korrektur der Jahresrechnung vom 08.02.2013
2. Korrektur der Folgerechnungen für die Abschlagszahlungen seit 02.2013
3. Rücknahme sämtlicher Mahn-, Rücklastschriftgebühren
4. Rücknahme der vom Inkassobüro als Forderung bezifferten Verzugszinsen und Inkassogebühren.
Mit freundlichen Grüßen
Ljudmila Beifuß
Bestell-/Kundennummer: Hitenergie-Vertragsnummer: 00015063
Meine Forderung an ExtraEnergie:
Korrektur der Jahresrechnung vom 08.02.2013 und der Folgerechnungen für die Abschlagszahlungen / Rücknahme der Mahn-, Rücklastschrift-, Inkassogebühren und Verzugszinsen
Antwort auf die Beschwerde vom 28.04.2013
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Wir sind stets bemüht unseren Kundenservice zu verbessern und bedauern die Unannehmlichkeiten die Ihnen entstanden sind. Gerne würden wir uns Ihren Fall genauer ansehen. Die hier gemachten Angaben reichen allerdings nicht aus, um Ihren Fall zu prüfen. Bitte kontaktieren Sie uns mit dem Betreff „Verbraucherforum“ über reclabox@hitenergie.de, damit wir mit Ihnen in Kontakt treten können. Bitte geben Sie dabei Ihre Vertragsnummer, sowie den Link zu Ihrer Beschwerde in Reclabox an.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre HitEnergie
kommentare und trackbacks 8
Ich habe telefonisch bei meinem Grundversorger in Erfahrung gebracht, dass dieser seit 01/2010 (=ursprünglicher Wechselzeitpunkt zu Hitenergie) keinerlei Stromzählerstände mehr an Hitenergie gemeldet hat (also auch nicht für die Jahresabrechnung per 08.02.2013). Meines Erachtens nach kann hieraus also kein Fehler resultieren. Ich werde jedoch Ihrer Empfehlung folgen und den Grundversorger noch einmal schriftlich kontaktieren.
Ich habe Hitenergie bzgl. der selbst berechneten Beträge (Nachzahlung + korrigierter Abschlag) schriftlich informiert & die Zahlungen mit Erläuterung angekündigt. Mehr kann ich wohl nicht tun.
Vielen Dank für Ihre Hinweise. Ich bin davon ausgegangen, dass der hiesige Grundversorger (SWB Bonn Energie) gleich Netzbetreiber ist. Offensichtlich habe ich mich da vertan? . Werde morgen in Erfahrung bringen, wer in Bonn als Netzbetreiber zuständig ist und die Stromzählerstand-Meldung nachholen.
Vielen Dank für die Aufklärung - ich habe nun den zuständigen Netzbetreiber (Westnetz GmbH) schriftlich bzgl. des ursprünglich gemeldeten Stromzählerstandes kontaktiert.
Seitens Hitenergie/Extraenergie GmbH gab es keine Reaktion auf meine Beschwerde. Auf Empfehlung von Reclabox habe ich Hitenergie heute per Mail darüber informiert, dass ich in diesem Portal eine Beschwerde eingestellt habe.
Die Firma Hitenergie/Extraenergie GmbH hat mir lediglich eine scheinbar automatische Antwort gesendet - eine Lösung des Problems ist nicht erfolgt.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Guten Tag,
meine Beschwerde ist seitens HitEnergie noch nicht gelöst worden. Am 8. /10. 05.2013 hat Hitenergie zwar die betroffene Jahresrechnung und die drei nachfolgenden Abschlagsrechnungen - ohne eine Benachrichtigung bzw. Kontaktaufnahme zu mir - storniert. Eine Korrektur der fehlerhaften Jahresabrechnung bzw. Klärung bzgl. der Mahn, Inkassogebühren usw. ist jedoch immer noch nicht erfolgt.
Ljudmila Beifuß
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Guten Tag,
nach zahlreichen fehlerhaften Abschlagszahlungsrechnungen, Mahnungen und Inkasso-Schreiben hat Hitenergie nun am 01.08.2013 die ursprüngliche, fehlerhafte Jahresrechnung korrigiert.
Somit ist die von mir eingestellte Beschwerde nun als gelöst anzusehen.
Allerdings geht der "Stress" für mich trotzdem weiter. Hitenergie hat in der korrigierten Jahresrechung einen fehlerhaften Einzahlungsstatus ermittelt (= Zahlungen, die ich in der Zwischenzeit selbst an Hitenergie geleistet hatte) und fordert nun einen, dadurch völlig überhöhten Restbetrag von mir. Also geht morgen wider ein Widerspruchsschreiben raus. Eine "never ending story"!
Viele Grüße
Ljudmila Beifuß