Hallo Zusammen
ich möchte mich beschweren.
Angeblich soll im Janur mein bruder ein PAket von GLS an meine Nachbarn angenommen haben. Lt. den Annahmeschein ist auch die Unterschrift von meinem Bruder drauf
Aber er hat nie eins angenommen. Wir geben immer alle Pakete ab.
Das einzige was ich mir vorstellen kann ist, da zu dem Zeitpunkt sehr viele Pakete an uns und meine Nachbarn zugestellt worden sind, das entweder die Unterschrift gefälscht worden is oder das was durcheinander gekommen ist.
Fakt ist mein Nachbar will jetzt das Geld von uns da er angeblich die Ware bezahlt hat.
Naja mein Bruder wäre schon doof gewesen dieses Paket zu behalten. Außerdem sind wir jetzt umgezogen und auch beim Umzug ist mir nichts in die Hände gefallen das mir unbekannt war.
Was können wir tun? Angeblich hat mein Nachbar schon nachgeforscht aber wir werden ihm nicht blauäugig einfach so das Geld geben.
Wie sehen die Nachforschungen aus?
Lg
Meine Forderung an GLS:
Vollständige Klärung und Unterschriftüberprüfung
Antwort auf die Beschwerde vom 29.04.2013
Sehr geehrte Lara K.,
Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, weshalb wir sehr bedauern, dass Sie Anlass zur Verärgerung hatten.
Gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive einer Rufnummer an: "dcs.carecenter@gls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
kommentare und trackbacks 2
"Fakt ist mein Nachbar will jetzt das Geld von uns da er angeblich die Ware bezahlt hat. "
Der soll sich an den Händler wenden. Denn solange Ihr Nachbar nicht persönlich das Paket erhalten hat, ist der Händler noch immer in der Pflicht. Entweder Ware neu zu senden oder Geld an Ihren Nachbarn zurück zu erstatten.
Auch ist es die Aufgabe vom Händler nach zu forschen, wo das Paket ist. Und nicht Ihre Aufgabe. Denn er hat er hat ja selbst ein zuverlässiges Versandunternehmen für die Warenlieferung ausgesucht und beauftragt. Und nicht Sie oder Ihr Nachbar
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst