Am 11.11.2012 habe ich online bei der Firma Tirscgenreuth Porzellan
mehrere
Porzellanteile des Services "Bouquet" bestellt und 99,80 € bezahlt.
Als die Lieferung kam, war ich enttäuscht: Die Menüteller waren mindestens II. Wahl, die Unterteller hatten gegenüber der ursprünglichen Form eine andere Form und die beiden Kaffeebecher hatten ein völlig anderes Motiv (mit Oliven!). Ich habe Fotos davon gemacht, auch mit Vergleichsstücken von meinem Porzellan und die Lieferung per Mail reklamiert.
Um es kurz zu machen: Wir hatten uns dahingehend geeinigt, dass ich noch kostenfrei eine Nachlieferung erhalten sollte und dann die reklamierten Porzellanteile trotzdem behalte.
Es kam aber keine Lieferung. Reklamiert. Nichts. Auf meine Mails erfolgte keine Reaktion. Da war ich die Sache leid und habe das gesamte Geschirr eingepackt und am 08.03.2013 auf meine Kosten an die Firma Tirschenreuth Porzellan zurückgeschickt. Laut mir vorliegendem Beleg wurde das Porzellan am 13.03.2013 dem Lieferanten zugestellt.
Trotz mehrfacher Aufforderung zur Rückzahlung meines Kaufpreises (auch mit Fristsetzung!) habe ich bis heute meinen Kaufpreis nicht zurückerhalten.
HINWEIS:Im Internet bietet Tirschenreuth Porzellan den Original-Kaffeebecher an, der von der Firma nach deren eigener Aussage aber gar nicht hergestellt und auch nicht geliefert wird (deshalb erhielt ich auch andere Kaffeebecher mit Oliven-Motiv!).
Darüber hinaus entsprechen die Serviceformen z. B. bei den Untertellern nicht den Originalformen, so dass die Tassen überhaupt nicht darauf passen!
Meine Forderung an Tirschenreuth Porzellan Projects:
Erstattung des Kaufpreises von 99,80 €
Antwort auf die Beschwerde vom 03.05.2013
Wir haben dem Kunden die Ware im November 2012 zugesandt. Weil die Kundin die Kaffeebecher nicht haben wollte und es hat sich tatsächlich herausgestellt, dass hier das falsche Motiv eingepackt wurde, haben wir uns mit der Kundin geeinigt als Ersatz noch 2 Speiseteller kostenlos zu liefern, diese Speiseteller sind wesentlich teurer als die Kaffeebecher. Bevor wir die Lieferung tätigten wurde die Ware zurückgesandt. Allerdings erst nach knapp vier Monaten. Die Ware war so verpackt, dass diese nur als Bruch hier ankam und natürlich entsorgt werden musste. Aus diesem Grunde hat auch die Erstellung einer Gutschrift länger gedauert. Wir werden aber aus kulanzgründen der Kundin die Ware gutschreiben.
kommentare und trackbacks 3
Habe mir bereits ein Mahnbescheidformular besorgt. Ich rechne nicht damit, dass ich das Geld von der Firma ohne gerichtliche Geltendmachung zurückerhalte. Schade.
Die Firmenantwort soll wohl nur dem Selbstschutz dienen. Ich versichere, dass die Porzellanteile alle einzeln und bruchsicher verpackt wurden. Der Versand erfolgte trotzdem versichert. Ausserdem wurde gemäss Sendungsverfolgung das Paket am 13.03.2013, 11:54 Uhr, von DHL "erfolgreich zugestellt". Dass alle Porzellanteile "Bruch" gewesen sein sollen, halte ich für ausgeschlossen. Sollte es dennoch so gewesen sein, hätte sich die Firma bei DHL den Schaden ersetzen lassen können. Sehr merkwürdig. Mein Angebot über 2 Speiseteller erfolgte am 12.12.2012. Diese hätten spätestens zu Beginn des Jahres 2013 geliefert werden müssen. Ich habe doch wohl lange genug gewartet, wenn ich das Porzellan erst am 08.03.2013 zurükgeschickt habe. In der Zwischenzeit gab es auch keinerlei Information. "Die Erstellung einer Gutschrift" habe länger gedauert - eine Frechheit. Ich habe gestern abend der Firma Tirschenreuth mitgeteilt, dass nunmehr der Mahnbescheid verschickt wird. Offensichtlich war die Antwort vom 14.05.2013.10:40 Uhr die Reaktion darauf. Ich will mein Geld und keine "Gutschrift aus Kulanz". Da kaufe ich nichts mehr!
Hallo zusammen, die Firma Tirschenreuth Project hat sich nun "beeilt" und mir eine Gutschrift über 99,80 EUR erteilt. Gleichzeitig wurde zugesagt, den Betrag auf mein Konto zu überweisen. Allerdings liegt mir noch kein Kontoauszug vor, der die Gutschrift enthält. Den Mahnbescheid konnte ich noch zurückrufen.
Ich danke der RECLABOX für ihre Unterstützung. Die Sache ist mehr als ärgerlich und -so wie es aussieht- doch noch zu einem guten Ende gekommen. Vielen Dank.