Ich bin seit fast einem Jahr Kunde bei 1&1.
Ich besitze das HTC One S, welches ich jetzt in der Garantiezeit umtauschen möchte, da es sich nicht mehr laden lässt, heißt wurde, als man es noch laden konnte und ständig hin und her springt.
Nun habe ich heute in Service angerufen und mein Problem sowie meine Vorstellung geäußert. Man sagte mir, ich könne das Handy einschicken und es würde geprüft werden. Das dauert aber ca. drei Wochen. Ich fragte nach einem Ersatzhandy, die Antwort war, dass es das nicht gibt.
Wenn es darum geht, dass sie Geld haben wollen, sind sie immer sehr schnell, aber kaum tritt man mit einer Forderung an 1&1 heran, wird man hingehalten.
Warum wirbt 1&1 mit dem Slogan: "Wir tauschen Ihr Gerät in der Garantiezeit kostenlos gegen ein gleichwertiges aus – und das in der Regel bereits am nächsten Werktag"?
Ich werde mir genau überlegen, ob ich noch weiter Kunde von 1&1 bin.
Meine Forderung an 1&1 Telecom:
Handytausch
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Das kenn ich, hab mein Vertrag auch schon mal gekündigt und bin froh wenn die Zeit um ist! hab das Galaxy s2 bekommen und egal mit wem ich telefonier keiner kann mich verstehen, das fällt selbst der Hotline von 0815 auf aber ich soll erst mal ein paar selbsttest machen, karte vom anderen anbieter probieren meine karte in nem anderen Smartphone 2 tage nur auf gsm laufen lassen!
Total schlecht!