Vom"Marktführer" Langenscheidt hab ich einen Sprachkurs gekauft. Zu dem Kurs gehören 4 CD. Diese sind komplett falsch bedruckt. Ein Umtausch beim Buchhändler war zwecklos, da alle Exemplare diesen Fehler enthielten. Zu vermuten war, dass Langenscheidt das bei der Auslieferung wusste, den Kunden aber über den Mangel im Unklaren gelassen hat. Daraufhin hab ich an Langenscheidt geschrieben:

Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe in der vergangenen Woche einen Ihrer Sprachkurse im Buchhandel gekauft: “Französisch – leicht zum Erfolg (978-3-468-27476-3. Nunmehr habe ich festgestellt, dass alle vier CDs verkehrt bedruckt sind und die Angaben vertauscht sind. Sicherlich ist dieser Fehler nicht nur bei mir aufgetreten. Hier scheint bei der Produktion etwas schief gelaufen zu sein.

Ich möchte Sie bitten, mir die fehlerhaften CDs gegen korrekte umzutauschen. Gerne stellen ich Ihnen die fehlerhaften CDs zur Verfügung.

Beim Buchhändler war kurzfristig kein einwandfreies Produkt zu bekommen.

Mit freundlichem Gruß

Daraufhin erhielt ich folgende Anteort:

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Der Kurs “Französisch – leicht zum Erfolg“ ist komplett falsch produziert worden. Alle CD´s Cover wurde falsch auf gedrückt. Daher kann ich Ihnen keine korrekte CD zusenden. Eventuell geben Sie dien Kurs dem Buchhändler zurück, dieser kann den Kurs bei Langenscheidt Verlag remitieren.

Es ist leider aus genanten Grunde kein Umtasuch möglich.

Freundliche Grüße

Sven Schubert
Langenscheidt GmbH & Co. KG

Abteilung Kundenmanagement

Mies-van-der-Rohe-Str. 5

80807 München