E wie einfach wurde termingerecht zum 31.03.2013 gekündigt. Mit Schreiben vom 20.02.2013 wurde dies auch bestätigt.
Der Verbrauch wurde pünktlich abgelesen und EWE-Netz mitgeteilt. Dieser wurde dann von e wie einfach am 04.04.2013 um 16.42 Uhr abgefragt, wie mir EWE-Netz mehrfach bestätigte. Nun wird mir von den e wie einfach-Mitarbeitern immer wieder gesagt, sie hätten keine Verbrauchzahlen bekommen, EWE-Netz würde keine Daten übermitteln und da könne man nun nichts machen.
Auf meine Frage, wo denn nun der Übermittlungsfehler liege, heißt es, man wisse es nicht und machen könne man nichts, außer abwarten. Auf meine weitere Frage, wie es denn nun weiter geht, heißt es: solange EWE-Netz nichts meldet, passiert nichts.
EWE-Netz bestätigt mir aber immer wieder, die Zahlen sind schon längst bei e wie einfach. Es ist nicht zu fassen, die Mitarbeiter von e wie einfach vertrösten mit Floskeln (tut mir leid, aber es liegt an der EWE), bieten keinerlei Problemlösung an und können auch nicht an einen kompeten Mitarbeiter durchstellen. Man kommt sich vor wie ein Bittsteller, der eigentlich nur seine Abschlussrechung haben möchte (es ist mit einer Rückzahlung zu rechnen, da die Abschlagszahlungen hoch waren).
Bestell-/Kundennummer: 1101037471AG
Meine Forderung an E WIE EINFACH Strom & Gas:
Sofortige Erstellung der Abschlussrechnung
Antwort auf die Beschwerde vom 10.05.2013
Sehr geehrte Frau S.,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Es ist richtig, dass EWE Daten übermittelt hat. Diese betreffen den Zeitraum bis Oktober 2012; Ihr Vertrag lief aber bis 31.03.2013. Aus diesem Grund haben wir eine neuerliche Abfrage bei EWE veranlasst. Sobald die notwendigen Daten vorliegen, werden wir die Rechnung erstellen. Bitte haben Sie noch einen Moment Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Bettina Donges
Leiterin Presse/PR
E WIE EINFACH GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst