Am 20. Februar buchte ich für meine Familie und mich über TUIfly.com einen Hin- und Rück-Flug von Stuttgart nach Dalaman, durchgeführt von der Fluggesellschaft SunExpress. Die Buchungsbestatigung habe ich ausgedruckt, der komplette Flugpreis wurde am 22.2. von meinem Konto eingezogen.
Am 5.6. erhielt ich eine Mail von TUI mit dem Inhalt:
. Bedauerlicherweise kann der Flug nicht wie geplant durchgeführt werden. Wir bieten Ihnen stattdessen den unter Fluginformationen genannten Flug an.
22Jul13 (XG) 1283 Frankfurt 15:00 Dalaman 19:15 SunExpress
05Aug13 (XG) 1200 Dalaman 12:05 Stuttgart 14:25 SunExpress
Interessant ist allerdings, dass Freunde von uns die direkt über SunExpress gebucht haben, weiterhin mit dem ursprünglichen Flug von Stuttgart nach Dalaman regulär befördert werden.
Allein TUIfly hat den Flug wohl (nachträglich) aus dem Programm genommen und hält sich nun nicht mehr an die vertraglich zugesicherten Flugdaten.
Über das telefonische Servicecenter teilte man mir nur lapidar mit, dass der besagte Flug von TUI nicht mehr angeboten wird und eine kostenlose Umbuchung auf den von Stuttgart alternativ startenden Condor Flug nicht möglich sei.
Bestell-/Kundennummer: Buchungsnummer: S6YYXS
Meine Forderung an TUIfly Vermarktungs:
Durchführung der vertragl. zugesagten Leistungen bzw kostenfreie Umbuchung auf den alternativen Condor Flug
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst