Guten Tag,
ich habe ein Paket via Hermes versendet.
Laut Sendungsauskunft wurde das Paket angenommen von dem Empfänger.
Unterschrift: "Empfänger"
Dieser war aber überhaupt nicht zu hause. Ergo; kann er auch nicht unterschreiben.
Wer hat unterschrieben mit dieser Unterschrift? Paket ist nicht auffindbar. Wurde es einfach im Hausflur abgestellt?
Bitte um schnelle Bearbeitung bevor ich voreilig rechtliche Schritte einleite.
Verdacht: Urkundenfälschung
Bestell-/Kundennummer: 01157145832146
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnelle Aufklärung des Vorfalls.
Antwort auf die Beschwerde vom 17.06.2013
Hallo Herr Hirt,
es tut uns sehr leid, dass der Empfänger seine Sendung noch nicht erhalten hat.
Die Kollegen in der Niederlassung wurden bereits aufgefordert, den Zusteller zu befragen, bei wem genau er die Sendung abgegeben hat.
Wir werden Sie umgehend unterrichten, sobald uns die Stellungnahme des Fahrers vorliegt.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 7
Vor über einer Woche wurde mir und dem Empfänger mitgeteilt, dass der Fahrer kontaktiert wird bzgl einer Stellungnahme. Warum dauert das so lange da nachzufragen? rufen Sie doch den Fahrer einfach mal an und fragen Ihn wo das Päckchen ist und wie eine Unterschrift vom Empfänger auf seinem Scan Display gelangen konnte, wenn dieser gar nicht zu haus war.
Desweiteren bitte ich Sie mir den Unterschriftenscan zukommen zulassen.
Was mir auffällt ist, dass meine Nachrichten, die ich öffentlich schreibe innerhalb 12 Std beantwortet werden. Bei den nicht veröffentlichten eher so 3- 4 Tage.
Ich bitte Sie noch mal diese Angelegenheit zügig mit dem Fahrer zu klären und nicht mich und den Empfänger auf irgendwelche 30 Tagesfristen zu verweisen.
Der Empfänger braucht die Ware!
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Bitte um schnelle Rückinfo.
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