Ich habe über eBay bei der CM3-Computer Gesellschaft einen Repeater gekauft.
Nachdem ich sofort festgestellt habe, das der Repeater defekt war, habe ich mit der Firma Kontakt aufgenommen. Diese bat mich den Repeater zurückzusenden, sie würden mir ein neues Gerät zusenden. Daraufhin habe ich das Gerät auf meine Kosten zurückgesendet. Die Firma hat mir daraufhin kommentarlos den Kaufpreis per Pay-Pal überwiesen. Von einem neuen Repeater wollte sie nichts mehr wissen und die Portokosten müsse ich selber tragen.
Scheinbar ist das eine Masche der Firma - denn bei eBay sind mehrere Beschwerden deswegen einsehbar.
Meine Forderung an CM3 Computer:
Rückerstattung der Portokosten
Antwort auf die Beschwerde vom 22.06.2013
Sehr geehrter Herr Plöhsl,
Ich habe mir den Sachverhalt angesehen.
Meine Mitarbeiter in der Rückabwicklung haben sich den Wifi-Repeater ausgiebig angesehen.
Bei einem Funktionstest in unserem Haus gab es keinerlei Probleme in der Funktion.
Aus diesem Grund hat meine Mitarbeiterin eine Erstattung vorgenommen.
Ein Austausch wäre zu keinem Zeitpunkt sinnvoll gewesen, da hier kein Defekt vorlag.
Die Gründe warum das Gerät bei Ihnen zu keiner Funktion kam kann mehrer Hintergründe haben.
Unter anderem ist ein Bedienungsfehler in Betracht zu ziehen.
Somit ist Ihre Beschwerdeäußerung auf dem Portal Reclabox.com völlig ungerechtfertigt.
Hieraus ergibt sich rein rechtlich die Grundlage dafür, dass die Rücksendekosten von Ihrer Seite zu tragen sind.
Desweiteren wurden jegliche Kundenserviceanfragen adäquat beantwortet.
Ihnen wurde die detaillierte Konfiguration neben der ausführlichen Bedienungsanleitung in Deutscher Sprache nochmals per E-Mail beschrieben.
Desweiteren wurde Ihnen ein Update der Firmeware sowie die dazugehörige Anleitung zur Verfügung gestellt.
Man kann hier von keinem Zeitpunkt sprechen, wo wir Sie als Kunde "alleine" gelassen haben.
Trotz dieses Umstandes möchten wir uns Kulant zeigen und werden Ihnen die Rücksendegebühren in Höhe von 4,80 € vornehmen.
Hierzu benötigen wir noch Ihre Bankverbindung. Eine Erstattung über Paypal ist nicht möglich.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen / With kind regards Udo Lindstadt Betriebsleiter / Unit Manager
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Schauen sie sich mal § 439 Abs. 2 BGB an, da steht ganz klar, dass die Kosten von dem Vertragspartner zu übernehmen sind. Phrasen wie, das machen wir nicht verstoßen gegen geltendes Recht.
Gruss Fred S.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst