Am 14.04.2013 hatte ich ein Handy Sony Xperia P bei ZOXS verkauft. Dies kam am 18.04.2013 an und war nun in Bearbeitung.
Am 23.04.2013 hatte ich eine E-Mail erhalten, dass es eine Abwertung /neues Angebot gibt. Bei mir war noch ein Telefonsperrcode drin, den ich vergessen hatte, zu deaktivieren. Darauf antwortete ich auf diese E-Mail, weil ich mit dem neuen Angebot nicht einverstanden war, da ich den Sperrcode noch kenne.
Dann am 25.04.2013 habe ich eine Antwort bekommen, dass meine E-Mail zur Kenntnis genommen war und der Auftrag wird weiter bearbeitet. Am 29.04.2013 lag dann auch schon der Verkaufsbetrag zur Überweisung bereit, aber leider von dem neuen Angebot.
Ich hatte keinen Erfolg mit dem E-Mail E-Mail-Verkehr, weil behauptet wird, ich hätte das Angebot bestätigt, was ich leider nicht tat.
Um es noch mit Zahlen auszudrücken. Ich hätte 140€ bekommen müssen, stattdessen habe ich nur 35€ bekommen.
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnr.: 38046
Meine Forderung an ZOXS.de:
Erstattung der restlichen 105€
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2013
Sehr verehrter Kunde,
Sie haben ein Problem mit unserem Unternehmen gemeldet und dazu möchten wir selbstverständlich Stellung beziehen.
Wir geben zu, dass es zu Problemen wegen dem fehlenden Sperrcode gekommen ist. Wir senden dem Kunden dann zuerst ein neues Angebot für ein defektes Gerät und bitten um den Sperrcode, um mit diesem das Gerät zurückzusetzen bzw. komplett zu testen.
In Ihrem Fall war der Sperrcode leider nicht vorhanden und so blieb es bei diesem Angebot von 35,00 Euro. Wir haben das Gerät nach Ihrem bestätigten Angebot, auch wenn es versehentlich war, zur Reparatur gesendet und am 07.06. zurückbekommen. Danach wurde es getestet und war völlig in Ordnung. Aus Kulanz würden wir den aktuellen Ankaufspreis von 118 Euro abzüglich der 35 Euro überweisen und hoffen auf Ihr Einverständnis.
Ansonsten könnten wir auch den Rückversand für 48,95 Euro (35 + 10 + 3,95 Euro DHL-Paket) anbieten, um die Sache zu entschärfen. Ich hoffe, dass Sie Verständnis aufbringen können und eines unserer Angebote annehmen.
Vielen Dank
kommentare und trackbacks 5
Jup, hab daraufhin eine E-Mail geschrieben wie der Sperrcode heißt. Ist ja nicht so, dass ich das Handy von jemanden geklaut hätte und damit Geld machen wollte. Hab ja auch noch den Original Karton. Die E-Mail wurde ja auch zur Kenntnis genommen.
@Entdecker
Habe ja auch noch die Rechnung.
@ZOXS.de
Guten Tag,
danke erstmal für die Antwort.
Ich hatte auf die E-Mail geantwortet am 24.04.2013 um 20:50 Uhr, wo ich den Sperrcode nannte.
Am nächsten Tag, den 25.04.2013 um 11:24 Uhr bekam ich eine Antwort.
Zitat
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Sehr verehrter Kunde,
wir haben Ihre E-Mail zur Kenntnis genommen und werden den Auftrag weiter bearbeiten.
Wir bitten um Verständnis, dass dies erneut bis zu 48 Stunden in Anspruch nehmen kann. Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen wenn wir den Auftrag weiter bearbeitet haben und hoffen die Problematik für beide Seiten positiv klären zu können.
Liebe Grüße
Ihr Zoxs. de-Team
"
Zitat Ende
Kann Ihnen auch gerne die E-Mail weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Beschwerde gelöst.
Konnten uns einigen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst