Ich warte seit dem 05.07.2013 darauf, dass ein Paket an mich zugestellt wird. Der Auftrag wurde am 04.07. durch Amazon erteilt.

Das Paket wurde zunächst in die falsche Richtung geleitet (Halle) und ist jetzt seit Samstag Mittag den 06.07. (!) auf dem 100 km langen Weg vom Verteilzentrum zum eigentlichen Zusteller. Einen Zustellungsversuch hat es bisher noch nicht einmal gegeben.

Sendungsverlauf:

6. Juli 2013 11:42 Friedewald DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.

6. Juli 2013 05:41 Halle DE Mögliche Verzögerung bei der Auslieferung wegen Fehlleitung.

6. Juli 2013 02:41 Halle DE Sendung hat das Verteilzentrum verlassen.

5. Juli 2013 19:13 Altenkunstadt DE Sendung ist beim Verteilzentrum eingegangen.

5. Juli 2013 13:18 Versandzentrum DE Lieferung hat das Logistikzentrum verlassen und ist unterwegs.

Wie kann das so lange dauern! Es sind nur 100 km!

Da sich bei dem Paket schon so lange nichts mehr tut (siehe oben), habe ich dann die Hotline für 20 Cent/Anruf aus dem Festnetz angerufen. Statt in irgendeinerweise behilflich sein zu können wurde mir da doch tatsächlich nur der Sendungsverlauf vorgelesen! Die Nachfrage, ob das Paket überhaupt noch in Bewegung sei, oder verloren gegangen sein könnte wurde mit "Keine Ahnung" seitens der Telefonistin beantwortet. Diese wirkte auch reichlich desinteressiert mir weiter zu helfen. Aber vermutlich kann sie das auch schlicht nicht, da ihr nicht genügend Informationen bereitgestellt werden. Das Personal auf dieser Ebene ist also sicherlich nicht verantwortlich zu machen.

Zum Vergleich: Ruft man bei DHL an, ist es zumindest möglich näheres über den Verbleib des Pakets heraus zu finden. Oder man bekommt eine Erklärung für eine eventuelle Verzögerung, die ja sicherlich einmal vorkommen kann, wenn auch nicht sollte.

Bei HERMES wird man hier als berufstätiger Kunde, der sich ja auch die Zeit zur Annahme des Pakets frei halten muss, um zu Hause zu sein zur Annahme der Sendung, völlig allein gelassen. Man könne mir nicht sagen, wie lange die Zustellung noch dauert. Das ist alles was man in der Hotline erfährt. NIEMALS DA ANRUFEN, DAS IST RAUSGEWORFENES GELD!

Hier wird eine Hotline für Fragen bereit gestellt, die lediglich über exakt die Informationen verfügt, die man auch in der Sendungsverfolgung erhält. Das ist leicht verdientes Geld für HERMES und grenzt an BETRUG am Kunden. Man ist fast geneigt, die 20 Cent für die Hotline zurück zu fordern, so wertlos (im genauen Sinne des Wortes) war die Information!

Für ein Logistik-Unternehmen mit professionellem Anspruch ist das einfach viel zu wenig Leistung! Wo ist mein Paket nun wirklich! Die Strecke von 100 km zu überbrücken kann nicht mehr als 72 Stunden dauern. Das ist inakzeptabel!