Es tut mir leid, aber ich kann über Einkäufe bei IKEA nur N E G A T I V berichten. Vom System her ist IKEA m. E. PERFEKT durchorganisiert. Diese Perfektion schlägt sich auch auf die Mitarbeiter durch; sie sind "arrogant, frustriert - freundlich" (von den wirklich freundlichen Ausnahmen abgsehen). Ich war mit einer langen Einkaufsliste nach DD-Neustadt gefahren und hatte mir u. a. Schlafzimmer und Wohnzimmermöbel zusammengekauft. Das hatte lange gedauert. Zwischendurch mußte ich mich wiederholt an den einzelnen, zuständigen Desk's beraten lassen - was eigentlich auch gut geklappt hat (wenn man die Wartezeit und die Ungeduld der Interessenten, die vor oder hinter einem stehen) in Kauf nimmt. Hier erzeugt das IKEA System (wenig Personal und Wartezeiten in allen Bereichen) die verschiedensten Arten von Agressionen bei Käufern. Eigentlich sollte man als Unternehmer froh sein über so viele kaufwillige Kunden - aber nicht bei IKEA.
Als ich dann nach 5 gestressten Stunden an der Kasse die letzte Warteschlange sah und zur Zahlung an der Express (Kartenkasse) aufgefordert wurde, weil dort nichts los war, bekam ich noch massive "Beschwerde-Diskussionen" von einem anderen kaufenden Kunden mit. Das hat mir dann alles gereicht. Ich habe all meine eingekauften Sachen stehen gelassen und wollte mich beschweren. Leider wollte ich das nur - es war aber durch einen "unbesetzten Desk" nicht möglich - auch hier hätte ich wieder warten müssen.
Fazit: Ich habe entnervt das IKEA Haus verlassen und werde morgen zu BOSS, ROLLER oder POCO fahren. Da sind die Mitarbeiter wesentlich freundlicher. und Alternativen gibt es auch - und zum Teil wesentlich preiswerter als die Lockangebote bei IKEA und ohne die weit verbreitete "FAMILY-PARANEUA" - die mir letztlich nur das Geld aus der Tasche zieht.
Meine Forderung an IKEA Deutschland:
Freundliche Bedienung ohne allzulange Wartezeiten in jeder Abteilung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 8
Entdecker, ich mag Sie einfach nicht verstehen.
Wie können Sie derlei Kundenumgang gut heißen?
Wie können Sie immer und immer wieder für Firmen in die Bresche springen und das Anliegen des Kunden einfach mal eben als belanglos abtun?
Aber natürlich ist es das gute Recht von Frau Berghmann, den ganzen Bettel stehen zu lassen und zu gehen, man gab ihr hierzu ausreichend Gründe.
Frau Berghmann, haben Sie klasse gemacht!
Von Ihrer Sorte sollte es mehr Menschen geben, dann würde sich manch eine Firma vielleicht irgendwann Gedanken machen.
'so, erst kopieren, dann klicken' ;-)
Ne ne ne ne ne
IKEA hat nun sicherlich nicht das Image von Roller oder Boss.
Und zudem sind die Preise bei IKEA gar nicht wirklich günstig, obwohl die Qualität, wie Sie schon sagen, sehr sicher oftmals 'billig' ist.
Was ist aus dem Verständnis geworden "Der Kunde ist König"?
Wenn wir uns alles gefallen lassen, ganz egal wo, dann haben wir uns am Ende auch nicht zu wundern oder gar zu beklagen.
Es braucht genau diese unbequemen Kunden wie Frau Berghmann, oder auch mich, dann müssen Sie und ich vielleicht eines Tages bei Kaufland (ein Beispiel von sicherlich zahllosen) keine langen Schlangen mehr in Kauf nehmen, wie sie bei Aldi seit Jahrzehnten üblich sind. Oder haben Sie sich noch nicht gefragt, weshalb die Schlangen sich mehr und mehr angleichen, obwohl Kaufland kein Billigheimer ist?
Hätte Frau Berghmann etwa den ganzen Bettel selbst wieder einräumen sollen, aber ich bitte Sie ;-)
Genau wegen solcher Kunden muss ich bei Kaufland nun regelmäßig in der Schlange stehen. Bin bei Aldi ein potenzieller Dieb. Muss Kleingedrucktes mit der Lupe lesen. Oder bei IKEA stundenlang meine Zeit verbraten, die in jedem Fall Lebenszeit sein wird. Diese Missstände ließen sich beliebig erweitern.
Mich interessieren die Mitarbeiter erst mal gar nicht, da nicht ich für deren Arbeitsbedingungen verantwortlich bin, und es um mich und mein Geld geht! Oder soll ich mich etwa nun als Sündenbock für die Arbeitsbedingungen zur Verfügung stellen? Die ach so armen Mitarbeiter können erstens ihr Glück selbst wählen, ordentliche Bildung vorausgesetzt. Und zweitens, treten diese Mitarbeiter ebenfalls als Käufer auf und erwarten dann eine zeitnahe Bedienung, oder ein kundenfreundliches Umfeld.
Wir sind hier nicht im Chat.
Meine Meinung ist klar verständlich.
Ich glaube langsam ernsthaft, die Reclabox als Medium wurde eigens für alle vom Staat benachteiligten erfunden, um sie stundenlang von ihren Problemen abzulenken.
Entdecker, Sie dürfen gerne Ihre Meinung haben. Sollten allerdings nicht mehr den Finger heben, wenn sich Dritte im Ton vergreifen.
. die Mitarbeiter die bei IKEA arbeiten und solche Machenschaften unterstützen oder tollerieren, sind eigentlich nichtssagende Marionetten in einem Multiliberalen Konzern, die keinesfalls abends in den Spiegel schauen sollten, da sie erbärmlich zu wirken.
Zwischenzeitlich war ich (zwangsweise) wieder bei dem ELCH (gebunden durch verschiedene Möbelstücke). M.E. komme ich jetzt zu dem Schluss, das das alles SYSTEM hat. Es wäre schön, wenn es einen mutigen
Journalisten/Reporter geben würde, der die Missstände bei IKEA an den Pranger stellt.
Aufgrund der LOBBY von IKEA (Printwerbung) dürfte sich aber keine Zeitschrift dazu bereit finden, über IKERA negativ zu "berichten". IKEA ist nicht anders als AMAZON pp. Eines muss man IKEA lassen. So ein perfektes SYSTEM ist einzigartig!
Ein weiteres Manko: Sehr, sehr oft sind riesige Kisten mit massenweise "Billigangeboten" und einem "in das Auge stechenden" Minipreis angeboten. Leider gilt dann oftmals der für beworbene
Artikel, die hinter dem "Lockpreis" stehen und ähnlich, wie der "wesentlich" teurere Artikel, der vor oder unter dem Schild steht. Auch ein gutes Verarschungssystem (Betrugssystem).
Bitte bitte ja nicht zu poco. da ist mein kamm mehr als geschwollen.