Kennt das Personal nicht die Garantiegesetze?

Ich habe mir vor zwei Monaten ein Galaxy S4 geholt im A1 Shop im Donauzentrum. Als ich der nicht gerade freundlichen Dame erklärte, was nicht stimmt (Wlan Problem), ging das Handy zur Reparatur.

Letzten Freitag kam das Handy zurück und ich holte es am Samstag gleich in der Früh ab. Am selben Tag war der Fehler wieder da und ich ging heute in der Früh wieder hin und zeigte dem Mitarbeiter denn Fehler. Jetzt geht das Handy wieder zur Reparatur. Ich sagte dem Mitarbeiter auch, dass wenn nach dem zweiten Reparaturversuch der Fehler noch immer da sein sollte, verlange ich ein neues Gerät, was mir laut Garantie zustehen würde. Dieser meinte aber, das stimme nicht und wenn es wieder Probleme geben, ginge das Handy wieder zur Reparatur.

Laut Konsumentenschutz habe ich nach dem Gesetz aber das Recht nach dem zweiten Reparaturversuch auf ein neues Gerät oder Wandlung des Vertrages, was dann hieße, mein alter Vertrag wäre wieder gültig und da dieser vor kurzem ausgelaufen ist, würde ich sofort kündigen.

Jetzt frage ich mich, ob das Personal das wirklich nicht weiß, was ich aber weniger glaube, oder ob das bei A1 so immer gemacht wird. Das hieße dann aber, A1 bzw. das Personal hält sich nicht an die Gesetze. Des Weiteren sollte man dem Personal (in dem Fall der Dame) mal eine Schulung geben in Sachen Kundenfreundlichkeit. Denn wenn ich der Dame 3x erkläre, dass ein Software Update bzw. Werksreset denn Fehler nicht beheben würde, weil ich selber mehrfach das ganze getestet habe, und sie bitte das so in der Fehlerbeschreibung einzutragen, was nicht gemacht wurde, damit der Techniker Bescheid weiß, dann ist das nicht normal.

So hat dann der Techniker natürlich nur ein Software Update gemacht inkl. Werksreset, was natürlich nichts gebracht hat, wie man ja jetzt sehen kann. Jetzt muss ich wieder Wochen warten in der Hoffnung, dass der Techniker mehr macht als nur ein Software Update. Auf jeden Fall so was von Kundenunfreundlichkeit habe ich schon lange nicht mehr erlebt. Ich zahle immerhin viel Geld für das Handy und bin auch eine neue 24 Monatsbindung eingegangen, was wohl ein Fehler war.

Das Problem mit dem Wlan ist leider auch so, dass dieser immer nur sporadisch eintritt, was ich ebenfalls erwähnt habe. Beim ersten Mal war das Problem nicht vorhanden, denn da ging Wlan gerade wieder und so konnte die Dame denn Fehler nicht sehen. Jetzt beim zweiten Mal konnte ich denn Fehler dem Herrn aber Live zeigen.

Ich hoffe, man wird der Dame und dem Herrn in Donauzentrum Bescheid geben, dass sie sich an die Garantiebestimmungen zu halten haben, und wenn ich beim dritten Mal ein neues Gerät will und ich nicht einverstanden bin mit einem dritten Reparaturversuch und die sich wieder quer stellen, dann werde ich von Vertrag zurück treten und sofort kündigen. So geht man mit Kunden einfach nicht um.

Bruno Kurth