Nach Zählerablesung wurde mir mitgeteilt, dass ich eine Gutschrift von 267,57€ zu erhalten habe, das war am 17.06.2013. Aber es wären noch 50.57€ offen also noch zu Zahlen. Habe ich überprüft und auch gezahlt. Dann wieder ein Schreiben es wären noch 42 € offen, ein Betrag der nicht nachvollziebar ist. Ein Anruf bei Primastrom sollte alles aufklären, der Mitarbeiter am Telefon: er könne das nicht verstehen, denn jetzt wären 50,57€ und 42€ offen und eine Gutschrift von 267,57 €, er würde es weiter geben, das war am 16.07.2013 trotz mehrer Mahnungen meinerseits Still ruht der See.
Was sehr merkwürdig am Telefon war, dass der Mitarbeiter mehr um seine Bewertung meinerseits besorgt war: ich solle blos nicht gleich auflegen, sonst bekommt er automatisch die schlechteste Note. Das kanns doch denn auch nicht sein im Dienste an den Kunden. Finger weg von dem Anbieter
Bestell-/Kundennummer: 2611
Meine Forderung an primastrom:
Erstattung meiner Gutschrift inc. 3€ Mahngebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 25.07.2013
Sehr geehrter Herr Wehrmann,
da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt, möchten wir zunächst ausdrücklich unser Bedauern über die entstandenen Unannehmlichkeiten zum Ausdruck bringen.
Wir bedanken uns für Ihre Anfrage und die von Ihnen geschilderte Problematik haben wir sofort in die weitere Optimierung unserer Serviceprozesse einfließen lassen, um in Zukunft solche Unstimmigkeiten gänzlich auszuschließen zu können.
Im Hinblick auf Ihr konkretes Anliegen konnten wir, wie wir Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt haben, erfreulicherweise alle Unklarheiten umfassend klären und Ihrem Wunsch nach Erstattung der Gutschrift in Höhe von 267,57€ und der Mahngebühren in Höhe von 3€ voll umfänglich entsprechen. Die entsprechende Auszahlung auf Ihr Konto wurde bereits veranlasst und erfolgt selbstverständlich unabhängig von Ihren noch offenen Rechnungsposten.
Wir bedauern im Übrigen sehr, dass Sie zusammen mit unserem Kundenservice, im Hinblick auf Ihre offenen Rechnungsposten, nicht zu einer konstruktiven Lösung kommen konnten. Ein guter und kompetenter Kundenservice hat für uns absolute Priorität und wir engagieren uns stets für die Verbesserung und Sicherung unserer hohen Servicequalität. Dies ist auch der Grund, warum wir unsere Kunden die Servicequalität unsere Mitarbeiter bewerten lassen. Wir denken, dies geschieht überwiegend im Interesse unserer Kunden.
Selbstverständlich sollte es unseren Servicemitarbeitern nicht primär um Ihre eigene Bewertung gehen. Wenn also ein Mitarbeiter einen entsprechenden Eindruck erweckt hat, war dies nicht im Sinne unserer Unternehmensphilosophie und entspricht auch nicht unseren Vorgaben.
Da wir im persönlichen Gespräch mit Ihnen, nunmehr auch alle Unklarheit bezüglich Ihrer offenen Rechnungsbeträge einvernehmlich klären konnten, hoffen wir, dass nun alle Ihre Fragen umfassend geklärt sind und freuen uns auf eine weiterhin vertrauensvolle Zusammenarbeit.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr primastrom-Team!
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Es wurde mir zwar am Telefon zugesagt mein Geld zu Überweisen aber bis Heute 18.08.2013 ist nichts Passiert