Fast 300 Euro losgeworden, aber keine Ware!

Seit 3 1/2 Wochen versuche ich, meine bestellte und am Bestelltag mit VISA sofort bezahlte Mikrowelle, Neuware, zu bekommen - vergeblich.

- 2 mal einen ganzen Tag umsonst zuhause auf DHL gewartet. DHL kommt nicht vorbei. Fa. Köck liefert nur per DHL. - DHL hält mich eine Woche lang im Ungewissen, wo sich das Paket befindet. Sie können lt. Hotline in Bonn nicht überprüfen, wo es gerade ist. Auch Fa. Köck findet es nicht heraus. - Notwendigerweise mit Taxi das Paket bei Postfiliale (auf Verdacht) abgeholt, weil DHL ankündigte,
dass die Lagerfrist endet. Ich habe kein Fahrzeug und niemanden zum Tragen, das Gewicht ist 30 kg. - Zuhause ausgepackt: Delle im Gerät, deutlich zu sehen. - Etliche Mails/Telefonate mit DHL und Fa. Köck. - Beschädigte Ware fotografiert. - Schadensmeldung an DHL. - Fa. Köck bietet mir Preisnachlass an, ich lehne ab. - Ware wieder verpackt und zum Paketshop gebracht (abgeholt wird ja nicht). 30 kg geschleppt. - € 13,90 vorausgelegt, da Fa. Köck nicht auf meine Bitte reagiert, mir einen Freiaufkleber zu übersenden. - Unklar, ob Auslieferungslager in Berlin oder Firmensitz in Österreich zuständig. - Seit der Rücksendung des Geräts (eingetroffen in Berlin am 18.07.) KEINE Reaktion mehr auf meine Mails nach Österreich. Berlin sagt: Gedulden. Keine Kostenerstattung, null Informationen.