Vor einer Woche (23.07.2013) Software dort bestellt. Nicht eine einzige Bestätigungs-E-Mail, aber das Geld sofort über PayPal einbezahlt.
Telefonisch die Hotline: 10 Minuten Warteschleife um 9:30, also eine halbe Stunde nach Öffnung. E-Mails werden nicht beantwortet. Die Chatmöglichkeit auf der Seite ist weder funktional noch mit älteren Browsern bedienbar. Eine Frechheit.
Der Artikel war "Sofort Lieferbar" gekennzeichnet, und von der Firma nach einer Woche kein Lebenszeichen!
Bestell-/Kundennummer: 54f0a50463
Meine Forderung an pcfritz.de Onlinestore:
Kundenkontakt verbessern, aber Pronto! Alternativ ihre Ausliefergeschwindigkeit erhöhen, damit Kunden nicht nachfragen!
Antwort auf die Beschwerde vom 01.08.2013
Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihre E-Mail, aufgrund eines Systemfehlers kam es beim Bestellabschluss dazu, dass die Ihre Daten nicht auf unseren Server übermittelt wurden. Daher kam es auch zur Buchung Seitens der Bank und zur Fehlermeldung auf unserer Seite. Ihre Zahlung ist natürlich nicht verloren und lässt sich problemlos zuordnen. Bitte teilen Sie uns einfach nochmal hier per Mail Ihre Lieferadresse und den Bestellwunsch mit. Wir werden die Daten dann sofort manuell übernehmen und den Versand in die Wege leiten.
Mit freundlichen Grüssen
Steven Schäfer
www.pcfritz.de
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