Am 10.02.2012 kaufte ich bei Amazon das Handy "HTC Desire S Smartphone (9,4 cm (3,7 Zoll) Display, Touchscreen, 5 Megapixel Kamera, Android OS) muted black"
Aufgrund verschiedener Probleme sandte ich es im Juni 2012 zu Amazon ein. Amazon schickte es zur Firma w-support.com weiter. Dort wurde nach den Informtionen, die ich bei der ersten Rücksendung erhielt, die Platine ausgetauscht.
Nach kurzer Zeit hatte ich schon wieder Probleme mit dem Handy und zwar dadurch, dass nach dem Telefonieren der Bildschirm oftmals schwarz wurde und in den meisten Fällen nur durch einen Neustart reaktiviert werden konnten. Ich sandte das Handy erneut mit dieser Fehlermitteilung ein.
Heute bekam ich es mit dem Hinweis zurück:
"Der Hersteller hat das Gerät überprüft und keinen Fehler festgestellt. Sie erhalten daher Ihre Einsendung unrepariert zurück. Artikel wurde nicht repariert. "
Es macht mir keinen Spaß das Handy einzusenden und darauf verzichten zu müssen. Deshalb würde ich das auch nicht tun, wenn das Handy einwandfrei funktionieren würde. Mag sein, dass die Personen das Handy dort einmal testeten und es ausnahmsweise funktionierte. Aber sehr oft war der Fehler vor der Einsendung da und ist auch nach der erneuten Rücksendung des Handys festzustellen.
Bestell-/Kundennummer: 401416
Meine Forderung an w-support.com:
Ich möchte, dass der Fehler beim Handy nicht mehr auftaucht. Also möchte ich entweder, dass es repariert wird oder dass man mir ein Neugerät zusendet.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.08.2013
Sehr geehrter Herr Unglert,
wie sie auch unserer Internetseite w-support.com entnehmen können, sind wir derzeit kein autorisiertes Servicecenter für Mobilfunkgeräte von HTC und führen keinerlei Reparaturen an HTC Geräten durch. Erreichen uns dennoch Geräte, leiten wir diese an ein autorisiertes Servicecenter weiter. Aus diesem Grund haben wir keinen Einfluss auf die Reparatur.
Ich empfehle Ihnen sich zu Klärung direkt an Amazon oder den Hersteller zu wenden.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
w-support.com GmbH
kommentare und trackbacks 2
Das ist ja wirklich erschreckend zu lesen das dieser Reparatur Dienst nicht nur mich schon zwei mal enttäuscht hat. ich habe mein Handy über etronixx gekauft und muss es jetzt zum fünften mal einsenden zwei mal davon zu w-support. Handy kam immer mit dem gleichen Fehler zurück. wirklich unseriös
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst