Am 30.07.2013 ist eine Sendung von Düsseldorf nach Berlin bei Hermes in Berlin-Vogelsdorf für mich eingetroffen, aber die Sendung wird nicht ausgeliefert, sondern gelagert. Warum weiß ich nicht.
Nach 20 Telefonaten und Mails wurde mir immer wieder versprochen, man kümmert sich darum. Zwei Telefonate mit dem Kundendienst Beschwerdestelle hat auch nichts gebracht. Eine Umleitung von Berlin-Vogelsdorf nach Berlin Neukölln Hermesshop soll jetzt auch vier Tage dauern.
Liegt etwa Berlin auf dem Mond? Oder vielleicht werden bei Hermes die Mails per Fuß ausgetragen? Oder man kann keine Mails lesen! Auch der Kundendienst konnte meine Anfrage, warum die Sendung gelagert wird, NICHT beantworten.
Bestell-/Kundennummer: ID 09212117000328
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Schnellstmögliche Lieferung
Antwort auf die Beschwerde vom 09.08.2013
Hallo Frau Obscherningkat,
wir bitten sehr herzlich um Entschuldigung dafür, dass Ihre Sendung nicht zugestellt werden konnte.
Sie wird morgen, 10.08.13, in dem von Ihnen gewünschten Paketshop angeliefert. Beachten Sie dazu unsere Online Sendungsverfolgung.
Bitte bedenken Sie, dass Umleitungen für den Versender nachvollziehbar dokumentiert sein müssen.
Ihr Hermes Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
dieser Vorgang ist für Hermes nicht ungewöhnlich.
Gerade in Berlin (-Vogelsdorf) verschwinden täglich Sendungen auf nimmer Wiedersehen. Die Nachforschung durch Hermes ist langwierig und so richtig zäh wird die Angelegenheit, wenn Schadenersatz verlangt wird.
Mein Tip: nehmen Sie künftig Einfluß auf die Auswahl des Transportunternehmens.