Bob - Schlechter Kundenservice - Ewige Wartezeiten

Sehr geehrte Bob-Mitarbeiter!

Ich bin eine bob Vertragskundin und habe mich in der letzten Woche bereits dreimal schriftlich an das bob Service Team gewendet, da meine Sim-Karte seit drei Wochen defekt ist. Leider habe ich von bob bis heute lediglich drei automatische Antworten bekommen:

Lieber bob Kunde,

es ist uns wichtig, für jedes Anliegen eine individuelle Lösung zu finden. Momentan sind wir sehr gefragt - daher kann es zu etwas längeren Wartezeiten kommen. Wir bitten um dein Verständnis und melden uns so rasch wie möglich.
Du willst sofort Antworten auf deine Fragen? Dann schau rein auf www.bob.at/faq: hier haben wir zahlreiche Antworten auf die häufigsten Fragen vorbereitet. Einfach ausprobieren und Frage gleich selbst lösen.

Dein bob Service Team

Nachdem sich bei mir die ganze Woche niemand gemeldet hat, habe ich keine andere Wahl gehabt, als bob Service Team anzurufen, wobei eine Minute des telefonischen Service 1,09 Euro beträgt. Die Dame hat geantwortet, dass sie mir leider nicht helfen kann, da mein Fall von einer anderen Abteilung gerade bearbeitet wird. Sie wusste ebenfalls nicht, wie lange wird das Rückmelden von bob Service Team bei mir noch dauern, und hat mich um noch bisschen Geduld gebeten und um eine Rückrufnummer. Leider hat sich noch immer kein Mensch bei mir gemeldet.

Wozu gibt es überhaupt kostenpflichtigen telefonischen Kundenservice, wenn man keine Auskunft bekommt? Das Telefonat allein hat mich zusätzliche 7 Euro gekostet. Wie lange soll das noch so weitergehen? Wie soll ich mit der Welt und meinen Arbeitgebern kommunizieren? Bin seit Wochen nicht erreichbar und kann selbst keinen Mensch telefonisch erreichen.