Sehr geehrte Damen und Herren,
hiermit möchten wir sie auch um eine Kulanz für das Austauschen des Gasgebläses (Material) bitten, da wir seit ca. 2 Wochen ständig Störung 24 angezeigt und kein Warmes Wasser haben.
Unsere Anlage ist von HanseHaus 2007 eingebaut und in Benutzung ab März 2007. Also auch die bekannten 5,5 Jahre wie überall im Internet beschrieben.
Dies scheint ja ein großes Problem Ihrer Anlage zu sein. Deshalb hoffen wir auf ein positiven Bescheid von Ihnen, da das Teil lt Monteur ohne Einbau ja schon 280 Euro kostet.
Vielen Dank für Ihre Prüfung.
MFG
Bestell-/Kundennummer: Cgw 20/120
Meine Forderung an Wolf:
Übernahme Gasgebläse
Antwort auf die Beschwerde vom 04.09.2013
Sehr geehrte Damen und Herren,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. A. Markus Schaller, Wolf GmbH
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Die Firma Wolf ist bei ReclaBox registriertes Firmen-Mitglied. Reklamation und Antwort können von Firmen-Mitgliedern zeitgleich veröffentlich werden, da die Firmen bis zu 48 h vor Veröffentlichung der Beschwerden Zeit haben, die Angelegenheit vorab zu klären bzw. Stellung zu nehmen.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst