Pünktlich zum Herbstbeginn hat es nun auch unsere Gasbrennwerttherme erwischt. In unserem Eigenheim, das wir 2007 errichtet haben, haben wir auf Empfehlung des Installateurs eine Wolf Gasbrennwerttherme einbauen lassen. Der Installateur schwor auf die Zuverlässigkeit und die geringe Fehleranfälligkeit.
Die Tage werden kälter und ausgerechnet jetzt tritt auch bei uns die Stoerung 24 auf. Dies nicht sporadisch sondern permanent. Kein warmes Wasser - keine Heizung.
Im Internet konnte ich recherchieren, dass es sich offenbar nicht um einen Einzelfall bei unserer Therme handelt.
Sehr geehrte Damen und Herren der Firma Wolf, wäre es aus Kulanz möglich, für diesn "Seriendefekt" ein kostenloses Austauschgebläse zu liefern?
Uns ist kalt und das Duschen ist auch eine Qual für uns alle.
Vielen Dank für Ihr Entgegenkommen.
Meine Forderung an Wolf:
Kostenfreie Lieferung eines Austauschgebläses
Antwort auf die Beschwerde vom 16.09.2013
Sehr geehrter Herr Inden,
obwohl die zweijährige Gewährleistung bereits weit überschritten ist, ist die Fa. Wolf bereit Ihnen kulant entgegen zu kommen. Die Fa. Wolf stellt einen neuen Ventilator kostenlos zur Verfügung. Die Bestellung und der Einbau des Ventilators muss jedoch durch den Installateur erfolgen. Ihr Installateur kann unter Berufung auf diese Nachricht einen Ventilator kostenlos bei Wolf bestellen. Ein Direktversand an Sie als Anlagenbetreiber ist leider nicht möglich, da die Fa. Wolf ausschließlich an eingetragene Heizungsfachfirmen bzw. Händler vertreibt.
Wir hoffen Ihnen hiermit einen akzeptablen Lösungsvorschlag aufgezeigt zu haben und verbleiben
mit freundlichen Grüßen
i. V. Sascha Mühl, Wolf GmbH
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Die Firma Wolf hat aus Kulanz ein kostenloses Ersatzteil zur Verfügung gestellt. Der Einbau wurde am nächsten Tag durch den Installateur gewährleistet. Eine sehr kundenfreundliche Bearbeitung der Reklamation. Herzlichen Dank.